Lovelock 2005

atuais, a partir do desempenho do produto, do aprendizado em virtude das vendas e o gerenciamento constante do seu desempenho. As pessoas ficam surpresas quando ouvem falar que o mais importante em marketing não é vender. De acordo com Kotler (2005, p.30 apud Peter Drucker, 1973, p.64- 65), o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Deve se compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O marketing deve deixar o cliente disposto…

evolução e o surgimento de tecnologias o homem passou a afetar o meio ambiente na realização de suas atividades. Com o processo de desenvolvimento e crescimento surgiu também a consciência dos impactos das atividades do homem no ambiente que o cerca (LOVELOCK, 2006). No ano de 1981, surge no Brasil a Política Nacional do Meio Ambiente, instituída pela Lei Federal n° 9.638, desde então, a preocupação ambiental se torna um assunto de importante destaque no Brasil. Uma atividade com alto…

precisam buscar diferenciais que estão além do benefício do núcleo ofertado ao cliente e ao consumidor, portanto destaca-se a importância do entendimento sobre marketing de serviços. O Marketing de Serviços pode ser definido em dois enfoques segundo Lovelock e Wright (2001), serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum…

cliente final. De acordo Rozenfeld et al (2006) para que o produto alcance o processo de venda final, a que se considerar a supervisão de logística entre Fabricante – Distribuidor – Intermediário – e Cliente final. De acordo com as considerações Lovelock e Wright (2006), serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente inatingível e normalmente não resulta em propriedade de…

Notas: 1 (Adaptada de ENEM 2005) Há quatro séculos, alguns animais domésticos foram introduzidos na Ilha da Trindade como "reserva de alimento". Porcos e cabras soltos davam boa carne aos navegantes de passagem, cansados de tanto peixe no cardápio. Entretanto, as cabras consumiram toda a vegetação rasteira e ainda comeram a casca dos arbustos sobreviventes. Os porcos revolveram raízes e terra na busca de semente. Depois de consumir todo o verde, de volta ao estado selvagem, os porcos…

Administração de Empresas) – Curso de Mestrado em Administração de Empresas, Fundação Getúlio Vargas. Rio de Janeiro, 2006. Disponível em: . Acesso em: mar. 2013. COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. São Paulo: Cobra Editora e Marketing, 2005. Disponível em: < http://books.google.com.br/books?hl=ptBR&lr=&id=zAx2KnwcESoC&oi=fnd&pg=PA14&dq=ESTATISTICA+EM+MARKETIN G&ots=tF8XqNfwvg&sig=_FL93l6epporksaekU6gEUfW5kE#v=onepage&q&f=false>. Acesso em: mar. 2013. ©…

desenvolvidas. Segundo Fitzsimmons (2005) um serviço é uma experiência perecível, intangível, desenvolvida para um consumidor que desempenha o papel de coprodutor. Isso quer dizer que o consumidor deve participar do processo de venda do serviço. Pela visão econômica, serviço é uma atividade que “cria valor e proporciona benefícios a clientes em horários e locais específicos, efetuando uma mudança desejada em quem recebe o serviço, ou em seu nome” (LOVELOCK, 2006, p. 8). Isso mostra…

este projeto e pregando a fidelidade a terra, Nietzsche (2005) instala, de vez, a consciência de crise a partir dos limites do projeto moderno, desde sua matriz ocidental, ao dizer com propriedade assustadora que “a total irresponsabilidade do homem por seus atos e seu ser é a gota mais amarga que o homem do conhecimento tem de engolir, se estava habituado a ver na responsabilidade e no dever a carta de nobreza de sua humanidade” (2005, p. 76). Em termos heideggerianos, o projeto…

produtos e serviços é que após o negócio, o comprador do produto obtém a posse física do mesmo, enquanto que no de serviços isso não ocorre, pode-se utilizar o exemplo de uma consulta médica, onde a mesma não pode ser carregada para casa. (MEYER et al, 2005). A prestação de serviços é algo muito subjetivo, pois a reação dos clientes varia em relação ao mesmo serviço, segundo Walker (1991). Muitas vezes o estado emocional dos mesmos afeta diretamente no modo em que o serviço é…

EXPECTATIVA À SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Para conseguir deixar o cliente satisfeito a organização deve procurar atender as expectativas do consumidor, e delinear suas estratégias de forma a suprir as necessidades. Para Lovelock e Wright (2004) as expectativas se diferem de cliente para cliente, pois cada um espera algo diferente em relação ao produto ao serviço de acordo com sua necessidade. Essas expectativas são formadas a partir de um padrão interno. O…