Lovelock 2005

significa serviços? De acordo com Lovelock e Wright (2001), é complicado defini-lo, como ele é criado e entregue ao cliente. Isso porque alguns insumos e produtos são intangíveis. Para isso destacam serviços como: Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra, embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. (LOVELOCK E WRIGHT, 2001, p.5).…

Caetano do Sul – IMES-SP [dirceuds@uol.com.br] Recebido em 19 de Setembro de 2006 / Aprovado em 05 de Março de 2007 Resumo Este artigo apresenta uma parte dos resultados de uma pesquisa realizada entre o último trimestre de 2004 e 1º. trimestre de 2005, para identificar como 259 escritórios de Contabilidade no Estado de São Paulo usam os instrumentos de Marketing. O trabalho combinou pesquisa empírica para identificar aspectos relevantes da realidade dos escritórios, revisão…

planejamento de saúde e, como consequência, a avaliação dos pacientes adquirem presença progressivamente marcante, uma vez que constituem um importante indicador de qualidade e contribuem de sobremaneira para a adequação dos serviços (ESPERIDIÃO e TRAD, 2005). A satisfação dos consumidores manifesta-se notadamente a partir das experiências de consumo, consequências do ato do consumo em si. Materializa-se pela sensação de prazer ou descontentamento resultante da comparação entre…

ferramentas e ações de marketing para ampliar o número de clientes da empresa. Ressaltando-se o aumento do número de residências que possuem eletrodomésticos no Brasil, que em 2005, 67 % dos lares possuíam geladeira. Três anos depois, o percentual subiu para 81%. Mais casas também passaram a ter fogão: de 88% em 2005 para 94% em 2008 (IBGE, 2009). Contudo, a procura por serviços de assistência técnica é significativamente elevada. Para isso, as empresas prestadoras de serviços que…

que o nível do serviço prestado diminui”. FIGURA 1 - Fluxograma dos serviços de uma empresa de treinamento FONTE: Adaptada de McCORMICK, J. Ernest. Job analysis : methods and applications. New York: Amacom, 1979. P. 100. Para Kotler (2005), serviço é qualquer ato ou desempenho, intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada, pode estar ou não relacionada a um produto concreto. Segundo Las Casas (2012), não basta que o prestador…

mental não pode ser tão facilmente visualizada e compreendida, já a intangibilidade física não pode ser tocada nem experimentada pelos outros sentidos, por exemplo, o trabalho e os conhecimentos técnicos dos profissionais que realizam um serviço. (LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011) Para Palmer (2006), a intangibilidade trata-se de uma abstração que não pode ser avaliada diretamente antes da compra, sendo que na maioria das vezes o comprador potencial pode examinar a integridade, a…

importante, pois a organização busca uma lucratividade maior. Referências Bibliográficas: KOTLER, PHILIP. MARKETING. SAO PAULO. PRENTICE HALL. 2000 KOTLER, PHILIP. MARKETING. SÃO PAULO. PRENTICE HALL. 2005 LAS CASAS, ALEXANDRE. MARKETING DE SERVIÇOS, 2 ED. SÃO PAULO. ATLAS 2000. LOVELOCK, CHRISTOPHER, WRIGHT, LAUREN. SERVIÇOS, MARKETING E GESTÃO. SÃO PAULO. SARAIVA 2001.

privado também diminuiu, provocando a ociosidade de 40% das vagas nas IESs particulares em 2004. Braga e Monteiro (2005) sintetizam que a expansão das Universidades não é compatível com o crescimento populacional e poder aquisitivo, ocasionando excesso de oferta e o fluxo migratório dos alunos, atraídos por preço, localização ou qualidade. Dentre estes aspectos, Garcia (2005) acredita que a qualidade tornou-se o último quesito, sendo o preço o primeiro aspecto levado em…

programar o telefone fixo para despertar... Resposta: são todas atividades de serviço. Como serviço podemos entender uma ação que envolve um cliente e um ou mais fornecedores, mas que nem sempre tem um bem (produto) envolvido. De acordo com Christopher Lovelock, em seu livro Serviços: marketing e gestão, temos as seguintes definições de serviço: • Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos e…

possuem a maior variedade de organismos vivos, comunidades e ecossistemas. Assinale a alternativa que define biodiversidade: • Biodiversidade é o conjunto de todas as espécies de seres vivos que compõem a vida na Terra. 05 - (Adaptada de ENEM 2005) Há quatro séculos, alguns animais domésticos foram introduzidos na Ilha da Trindade como "reserva de alimento". Porcos e cabras soltos davam boa carne aos navegantes de passagem, cansados de tanto peixe no cardápio. Entretanto, as cabras…