Marketing serviços

MARKETING DE SERVIÇOS

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MARKETING DE SERVIÇOS

Este material é parte integrante da disciplina “Marketing de Serviços” oferecido pela UNINOVE. O acesso às atividades, as leituras interativas, os exercícios, chats, fóruns de discussão e a comunicação com o professor devem ser feitos diretamente no ambiente de aprendizagem on­line.

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MARKETING DE SERVIÇOS

Sumário

AULA 01 • INTRODUÇÃO..............................................................................................................6 Marketing ...................................................................................................................................6 O Escopo do Marketing ..........................................................................................................6 Tipos de Mercados.....................................................................................................................9 Exercícios.................................................................................................................................10 AULA 02 • CONCEITOS E FERRAMENTAS DE MARKETING....................................................12 Conceitos de Marketing............................................................................................................13 Mercados­alvo e Segmentação ............................................................................................13 Necessidades, Desejos e Demandas ...................................................................................14 Produto ou Oferta .................................................................................................................15 Valor e Satisfação ................................................................................................................15 Troca e Transações..............................................................................................................15 Canais de