Lovelock 2005

José de Souza Herdy” como parte dos requisitos necessários para a obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção. Orientador: Nome do Orientador CUIDADO São João de Meriti – RJ 2009 1 Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (2005) a folha de rosto é um elemento obrigatório que comtém os elementos essencias à identificação do trabalho. Os elementos devem figurar na seguinte ordem: a) nome do autor: responsável intelectual do trabalho; b) título principal do trabalho:…

os pontos fortes e fracos devem ser determinados diante da atual posição de seus produtos ou serviços versus segmentos de mercado. Essa verificação pode ser feita através de um brainstorming (tempestade de ideias), segundo Manganote (p. 163, 2005), “resumidamente, esta é uma técnica para a geração de ideias”. Onde serão registrados todos os pontos necessários para o diagnóstico e para tomada de decisão. Afirma Maximiano (2010, p.338) que, “A identificação de pontos fortes e…

derretimento das geleiras do Ártico, enfatizando assim, a crise global. Um filme como Uma Verdade Inconveniente mostra a possibilidade da consistência de um discurso ambientalista global. Traz dados e conclusões – muitas delas quase idênticas às de Lovelock - como no efetivo índice de aumento da temperatura do planeta até o final do século, de 6 graus em média, ou os efeitos do rápido incremento da densidade populacional (a população da Terra cresceu de 2 bilhões para 6 bilhões no…

também podem ocorrer entre clientes e as instalações físicas ou equipamentos (tangibilidade dos serviços). Para destacar os riscos e oportunidades associadas aos encontros de serviços, Richard Normann, estudioso em Marketing de Serviços, citado por Lovelock e Wright, tomou emprestada a metáfora do momento da verdade em uma tourada onde afirmou que a qualidade percebida é realizada no momento da verdade quando o fornecedor do serviço e o cliente do serviço se confrontam na arena. Nesse…

demandando estudos mais específicos que caracterizem a evolução das pesquisas nessa área. Para Araújo e Springer (2006), os serviços são processos relacionados diretamente aos produtos, reduzindo incertezas envolvidas aos processos de fabricação. Brax (2005) cita que os processos de vendas, atendimento aos clientes e o desenvolvimento de oportunidades em novos mercados são processos relacionados diretamente a serviços internos nas empresas. Hill et al (2002) delimitam os estudos para a…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

de dinheiro, tempo e esforço, os clientes dos serviços esperam valor do acesso aos bens, trabalho e competências profissionais, instalações, redes e sistemas; mas eles geralmente não detêm a posse de qualquer um dos elementos físicos envolvidos” (Lovelock e Wirtz, 2011, p.37) 5 Os serviços, como actividade, podem ser definidos como “processos que consistem numa série de actividades que ocorrem em interacções entre o cliente e pessoas, bens e outros recursos físicos, sistemas e/ou…

serviços são produzidos e consumidos de forma simultânea e obtém uma relação direta entre fornecedor e consumidor. Lovelock (2005, p.5) diz que devido a sua diversidade, tradicionalmente era difícil definir os serviços; além da dificuldade de entender o modo pelo qual os serviços são criados e entregues aos clientes, por que muitos insumos e produtos são intangíveis. A partir disso Lovelock criou duas definições que traduzem a essência dos serviços: Serviço é um ato ou desempenho…

formação do Produto Nacional Bruto, respectivamente. Esta tendência já estava em evidência desde o ano 2000 quando as empresas de serviços contribuíram com 64% para formação da riqueza mundial. No Brasil a situação não tem sido diferente (WRIGHT; LOVELOCK, 2006). O PIB brasileiro cresceu 5,4% no ano de 2007, alavancado pelo desenvolvimento dos setores da agropecuária, indústrias e serviços. O percentual de crescimento do setor de serviços neste ano foi de 4,7%, representando 65,8% da…

br/pdf/nec/n87/a06n87.pdf) ACSELRAD, Henri. 2006. Tecnologias sociais e sistemas locais de poluição. Horizontes Antropológicos, 25: 117-38. (http://www.scielo.br/pdf/ha/v12n25/a07v1225.pdf) AGUIAR, Teresinha de Jesus Alves de & MONTEIRO, Maria do Socorro Lira. 2005. Modelo agrícola e desenvolvimento sustentável: a ocupação do cerrado piauiense. Ambiente & Sociedade, 8(2): 161-78. (http://www.scielo.br/pdf/asoc/v8n2/28610.pdf) BUAINAIN, Antônio Márcio; ROMEIRO, Ademar R.; GUANZIROLI,…