FMEA CONTABILIDADE

Failure Mode and Effect Analysis (FEMA): uma ferramenta para promoção da qualidade no Setor Fiscal das Empresas de serviços contábeis1

Failure Mode and Effect Analysis (FEMA): a tool for promoting quality in the Business Sector Tax accounting services.

Lorena de Andrade Pinho
Mestre em Desenvolvimento Humano e Responsabilidade Social (FVC/CEPEV)
Professora do Departamento de Contabilidade (UFBA)

Márcio Santos Sampaio
Mestrando em Contabilidade (UFBA)
Professor Departamento de Contabilidade (UNEB)
Isac Pimentel Guimarães
Graduando em Ciências Contábeis (UFBA)

Wandré de Andrade Pinho
Bacharel em Engenharia da Produção (AREA 1)
Sônia Maria da Silva Gomes
Doutora em Engenharia da Produção (UFSC)
Professora do Departamento de Contabilidade na Graduação e no Mestrado (UFBA)

Tânia Cristina Azevedo
Mestre em Contabilidade (FVC/CEPEV)
Professor Auxiliar (UEFS)

Resumo
O presente trabalho procura desenvolver a partir dos conceitos da metodologia do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), uma ferramenta de prevenção adequada para identificar a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços das organizações contábeis, especificamente, no setor fiscal, buscando com isso aumentar a qualidade na prestação de serviços. Para alcançar esse objetivo, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica e descritiva, em que é apresentada uma análise do tipo e efeito de falhas que podem surgir durante o processo de apuração dos imposto, bem como as etapas para aplicação desta ferramenta neste processo. Pode-se concluir que, com a aplicação da metodologia do FMEA, além de apontar as falhas já ocorridas na execução do serviço contábil, indica quais as ações de melhorias que devem ser implementadas para minimizar os potenciais riscos e falhas, proporcionando maior confiabilidade do cliente no serviço prestado e, por sua vez, aumento da competitividade da empresa no mercado. É possível destacar ainda, a facilidade de adaptação deste instrumento no setor de serviços e o baixo custo