Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta.

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Programa de graduação em Administração – 7° Período

Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta.

Belo Horizonte
2011
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Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta

Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Belo Horizonte
2011
LISTA DE FIGURAS

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

Todos nós sabemos que problemas na área de saúde atingem países do mundo todo. Demora e mau atendimento, deficiência nos equipamentos, infra-estrutura ruim, altos custos em relação a baixas rendas e ainda desqualificação dos funcionários.
Nos países menos desenvolvidos ou carentes na área de saúde, os problemas são mais graves: equipamentos, remédios e pessoal qualificado, são escassos. Por isso cada vez mais as pessoas buscam pelos serviços particulares ou por convênios, mas sem abrir mão da sua satisfação.
As organizações a fim de abordarem os problemas e identificar novas oportunidades, acreditam que todos que fazem parte do processo, seja na área de serviço de saúde ou não, podem aumentar a eficiência e a eficácia assumindo uma visão voltada para o consumidor em relação aos clientes.
Atualmente as organizações buscam estabelecer relacionamentos recompensadores e duradouros com seus clientes e fornecedores, preocupando também em oferecer bens e / ou serviços que satisfação às necessidades e os desejos dos clientes.
Nos dias atuais, muitos hospitais estão melhorando seu nível de atendimento. A tarefa é construir uma cultura orientada para o consumidor e para alcançar a sua