Hospitalidade

necessidades e anseios. Um hóspede de hotel espera acomodações seguras, limpas e confortáveis. Um cliente de restaurante espera um refeição saborosa em um ambiente limpo e agradável. Preencher essas expectativas é prioridade paras os profissionais de hospitalidade. O trabalho está realizado apenas quando o cliente estiver satisfeito. Apesar de qualidade dos serviços ser contextualmente definida pelas expectativas hóspedes, algumas abordagens quanto ao serviço são quase universalmente…

REFERENCIAL TEORICO De acordo com os estudos de West e Farr (1990), foi elaborada a definição de inovação hoteleira baseado na introdução e aplicações intencionais de processos e serviços com o objetivo de garantir a qualidade e a satisfação daqueles que usufruem do espaço físico e dos serviços prestados. West (2002) vai muito mais além, ampliando o sentido de inovação com o propósito de integrar o processo de criatividade. Segundo Monteiro (2008) o processo de inovação hoteleira pode…

INTRODUÇÃO AO TURISMO A atividade turística vem crescendo consideravelmente nos últimos anos, após a Revolução Industrial no século XIX, as mudanças surgidas em virtude das férias remuneradas, deu origem a classe trabalhadora (assalariada) e consequentemente, ao turismo de massa, já que o tempo livre não era o problema. As características sociais, econômicas, políticas e ambientais atraíram as pessoas ao consumo do turismo, buscando nas viagens a realização de suas necessidade e…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE FACULDADE DE TURISMO E HOTELARIA CURSO DE TURISMO DEPARTAMENTO DE TURISMO DEYLON GONÇALVES BARBOSA Hospitalidade e a prática do couchsurfing. Quissamã 2013 Hospitalidade e a pratica do couchsurfing. Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Trabalho de Conclusão de Curso I como requisito parcial de avaliação. Orientador: Prof. Manoela Valduga Quissamã

Universidade Paulista - UNIP Cidade Universitária / SP 2014 A hospitalidade é definida como o ato de acolher ao outro, recebê-los despido de qualquer tipo de restrições, sem barreiras ou preconceitos. Assim, reconhecer a individualidade de cada um e respeitar diferenças é parte fundamental neste processo. Integrante essencial para a excelência no atendimento ao cliente, junto com os processos e as ferramentas, a hospitalidade não obedece a regras nem a procedimentos, mas a um desejo genuíno

RESUMO DO ARTIGO CIENTÍFICO O artigo relaciona duas perspectivas diferentes sobre o assunto de contabilidade custos em hospitais. Enquanto o corpo clínico composto principalmente pelos médicos, diz que saúde não tem preço, o corpo administrativo afirma, mas tem custos. Devido às diversas especializações na área de saúde, surge no âmbito hospitalar a possibilidade de conflitos nos processos decisórios envolvendo as destinações orçamentárias e financeiras. Este conflito ocorre entre a…

Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD2 Período - 2013/2º Disciplina: Hospitalidade Coordenador (docente): Prof. Lélio Galdino Rosa Nome: Franciele Bispo Cordeiro Matrícula: 13115100223 Valor: 10,0 pontos Tutora presencial: Ginessa Correa Lemos Questão 1 (Aula 09 – VALOR 1,5 pontos) “A ampla compreensão sobre a hospitalidade fundamenta-se na simplicidade da relação entre anfitrião e hóspede. Esta relação é considerada bem…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM TURISMO LIDIANY CORDEIRO FERREIRA a hospitalidade na indústria hoteleira em são mateus e no bela vista palace hotel São Mateus 2007 LIDIANY CORDEIRO FERREIRA a hospitalidade na indústria hoteleira em são mateus e no bela vista palace hotel Trabalho de Conclusão de…

Relação existente entre hospitalidade, qualidade dos produtos turísticos, e participação da comunidade receptora no processo de desenvolvimento turístico Para falarmos do assunto hospitalidade, se faz necessário definir o termo. Hospitalidade é uma palavra originária do Latim hospitalitate e significa o ato de hospedar, a qualidade de quem é hospitaleiro, a liberalidade que se pratica alojando gratuitamente alguém. Hospitalidade está diretamente ligado aos produtos turísticos e a…

HOTELARIA - PROF. MSC. A. C. BONFATO A hospitalidade em cinco sentidos Wellington Contiero¹ Resumo A percepção dos indivíduos sempre esteve direta ou indiretamente ligada à hospitalidade. E essa percepção se dá por meio dos cinco sentidos humanos. Este artigo propõe uma analogia da hospitalidade associando-a aos cinco sentidos (visão, paladar, tato, audição e olfato) e assim poder identificar elementos que possam ser utilizados como indicadores de hospitalidade. Introdução …