Desenvolvendo Itil

MBA em Gestão de Tecnologias da Informação Pós-graduação 2013 Módulo A: Liderança Governança em T.I, ITIL e COBIT Gerenciamento de Projetos e Qualidade Profa. M.a Jeanne Dobgenski desafio profissional 1. Enunciado O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas. De forma a exercitar os…

transparência e controle aos processos desenvolvidos dentro da TI. Dentre os frameworks que tratam sobre o Gerenciamento de Serviços de TI, destaca-se a biblioteca ITIL - Information Technology Infrastructure Library que apresenta um conjunto de boas práticas relacionadas a infraestrutura, operação e manutenção dos serviços de TI. A ITIL trata da gestão e entrega dos serviços de TI, visando prestar um serviço de qualidade de acordo com as expectativas dos usuários e o alinhamento…

com alto nível de desempenho, a área de Tecnologia precisa contar com mais poder de fogo para atingimento de melhores resultados. O conceito que a área de TI não entrega um produto, mas um serviço, aos seus clientes e usuários foi introduzido por ITIL a fim de melhorar a gestão dos entregáveis de TI. Serviço só existe quando é entregue ao cliente ou consumidor. Tem suas características razoavelmente bem definidas, mas deve contar também com duas variáveis intangíveis: expectativa do…

Sumário Inicio do Scrum 2 O conceito de Scrum 2 Motivos para adotar a metodologia Ágil 2 Inicio XP 4 Conceito XP 4 ITIL 5 Boas práticas 5 PMI (Project Management Institute) 6 Inicio 6 Etapas do Processo 6 Conclusão 7 Bibliografia 8 Inicio do Scrum O Scrum foi criado em 1993 por Jeff Sutherland e o nome Scrum é uma analogia a um estudo conduzido em 1986 por Takeuchi e Nonaka, publicado na Harvard Business Review. Neste estudo, os autores compararam equipes de alto

empresas, com o foco na implantação da Governança de TI, já que muitas dessas empresas estão se desenvolvendo no mercado e aderindo a novas tecnologias e estratégia de negocio, sendo assim a nossa pergunta chave é: O uso da Governança de TI em Pequenas e Médias Empresas é um fator chave para o negócio? a)Palavras – Chave: Governança de TI. Governança. Pequenas empresas. Médias Empresas. Empresas. Cobit. Itil. Framework. 2. Justificativa: A Governança de TI deve ser vista como um…

Business Cases sugerindo mudanças nos serviços atuais com base nos custos envolvidos, deveremos também identificar os custos de ativos e atividades para fazer uma distribuição razoável destes custos de acordo com o serviço utilizado por cada cliente, desenvolvendo orçamentos baseados em atividades planejadas para o futuro analisando os custos e os benefícios das mudanças propostas ou de novos serviços. A cada mudança deveremos levar em conta também o impacto financeiro, o período de…

desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte. Gerenciamento de projetos, seguindo as práticas do PMI, ITIL e COBIT, envolvendo o controle de demandas, definição do cronograma, análise da viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando o cumprimento dos prazos, custos e…

custos, para se tornar investimento capaz de assegurar a sobrevivência da empresa e a continuidade dos negócios da organização. Existem vários conjuntos de boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, porém o que se destaca no mundo inteiro é o ITIL. Sua adoção nas organizações mostram excelentes resultados, não importa o tamanho da organização (pequeno, médio ou grande porte). 2 RESUMO O presente trabalho apresenta a importância da aplicação de SGSI para aumentar o nível…

plano estratégico da organização. Como exemplos de metodologias disponíveis, largamente aceitas e utilizadas pelo mercado, podendo ser adotadas até mesmo em conjunto, podemos citar o COBIT [ISACA 2000] para gestão de TI através da governança de TI e o ITIL [OGC 2002] que é considerado um conjunto de boas práticas de mercado, na gestão da Infraestrutura de TI, preconizando uma série de procedimentos operacionais. É possível constatar facilmente que sem a participação efetiva da área de…

desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte. Gerenciamento de projetos, seguindo as práticas do PMI, ITIL e COBIT, envolvendo o controle de demandas, definição do cronograma, análise da viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando o cumprimento dos prazos, custos e…