Desenvolvendo Itil

que se pede ao inicio de um contrato, e este trabalho tem como foco explicar de modo geral o que é a gestão dentre da área de TI e suas tecnologias e métodos. Palavras Chave CIOS – PMBOK – Gestão – Tecnologia – Informação-CMMI-SCRUM-PMI-PMO-PMP-ITIL-COBIT Introdução Em Janeiro de 2003 a Comitê Orçamentário aprovou o orçamento de 35 milhões de reais para o projeto da estação espacial de Alcântara, onde no final de tudo houve o trágico acidente devastando de vez o projeto no qual…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está…

como um estudo de caso realizado em uma pequena empresa do Estado de São Paulo, com o objetivo de analisar a gestão da TI aplicada na empresa e a partir daí propor melhorias no Gerenciamento de TI, utilizando melhores práticas com o emprego do modelo ITIL. Apesar das MPEs, terem dificuldades financeiras, resistência de pessoal, dificuldade de treinamento, é de suma importância que a TI faça parte de suas vidas, proporcionando-lhes maior competitividade, eficiência e eficácia,…

ITIL V3 Foundations Um curso INFNET utilizando a metodologia NETLEARN®. ITIL V3 Foundations 1 FUNDAMENTOS DO ITIL V3 ITIL V3 Foundations 2 NETLEARN® ONE UA MÓDULO DE INTRODUÇÃO 1a UNIDADE DE APRENDIZADO REFERÊNCIAS ESTUDO DE CASOS PROJETO JÚNIOR BCA BCA INTRODUÇÃO DA UA DESCRIÇÃO CONCEITOS BÁSICOS BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB BLOCO DE CONSTRUÇÃO DO APRENDIZADO TEORIA EXEMPLO LAB EXERCÍCIOS APRESENTAÇÃO…

novas ou já consolidadas no mercado, optando por uma metodologia específica ou adaptando pontos de diferentes metodologias para a realidade da organização. Muito tem-se falado do CoBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) e do ITIL (Information Technology Infrastruture Library) como base para a Governança de TI. Outras metodologias existem, tais como Seis Sigma, PMI e CMM, e podem, também, ser avaliadas e incorporadas como ferramentas de Governança de TI. Leis como…

organizações podem evoluir de uma boa para uma excelente prática de Gerenciamento de Riscos de TI? O desafio se encontra no conhecimento de seu portfolio de riscos em TI, quantificando e priorizando-os considerando o perfil de riscos da organização e desenvolvendo um efetivo programa de atividades de remediação. 2. Desenvolver a consciência dos riscos de TI A mitigação dos riscos de TI começa com um levantamento completo, incluindo: Estabelecimento do contexto do programa.…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

Duque de Caxias, 2014. Disciplina: Sistemas de Informação Aplicação dos modelos de ITIL no desenvolvimento de Produtos/Serviços Este trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicações dos modelos de ITIL no desenvolvimento de determinado produto/serviço dentro de uma empresa fictícia. Duque de Caxias, 2014. Sumário 1. Objetivo 2. Aplicação

UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como…

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…