Monografia
16950 palavras
68 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADEMBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO
Adriana Lemos Pinto de Melo
BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA
ORGANIZAÇÃO.
Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
Rio de Janeiro/RJ
Setembro de 2012
Adriana Lemos Pinto de Melo
BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA
ORGANIZAÇÃO.
Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
Trabalho acadêmico apresentado como exigência do módulo de Trabalho de
Conclusão de Curso, requisito para a conclusão do
Curso
de
MBA
em
Arquitetura e Governança da Tecnologia da Informação do Centro Universitário da
Cidade.
Professor Orientador: Jose Antônio Muniz de Melo
Rio de Janeiro/RJ
Setembro de 2012
Adriana Lemos Pinto de Melo
BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA
ORGANIZAÇÃO.
Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
Monografia apresentada ao corpo docente do MBA em Arq. e Gov. de TI, do
Centro Universitário da Cidade do RJ, como requisito parcial para a obtenção do grau de Especialista em Arquitetura e
Governança de TI.
BANCA EXAMINADORA:
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Profª. XXX
Centro Universitário da Cidade
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Profº. XXX
Centro Universitário da Cidade
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Profº. XXX
Centro Universitário da Cidade
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus, por dar-me condições físicas e espirituais de concluir mais essa etapa em minha vida.
À minha família que esteve presente durante toda a
caminhada, me apoiando e incentivando e aos amigos que me auxiliaram e compreenderam minha ausência, por diversas vezes.
Adriana Lemos Pinto de Melo
RESUMO
As mudanças na área de Tecnologia da Informação (TI) têm sido muitas nos últimos anos. As fronteiras das empresas se expandiram em um