Desenvolvendo Itil

possibilitar a criação de um ambiente de aprendizagem diferenciado, instigando os alunos a refletirem sobre as problemáticas de suas comunidades e/ou cidades e, dessa forma, buscar soluções criativas com a utilização de recursos tecnológicos, desenvolvendo um espírito de responsabilidade e cidadania. Semanalmente, o grupo de alunos envolvido no projeto se reúne, no contraturno das aulas regulares, e, sob a coordenação de um professor orientador refletem sobre as problemáticas…

Graduado em matemática e pós-graduado em segurança da informação; possui certificado Certified Information Security Manager (CISM) pela Information System Audit and Control Association (ISACA); certificado em Information Technology Infrastructure Library (ITIL Foundation); representante da Associação Brasileira de Bancos Internacionais (ABBI) no Banco Central para o grupo de trabalho de segurança do Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB); membro do InfoSec Council do Brasil; premiado em…

Musashi RESUMO Visando consolidar as principais metodologias de gerenciamento de TI em um único framework para solucionar gaps de segurança da informação, este projeto se propõe adotar as boas práticas ditadas pelo PMBOK 4ª Edição, Cobit 4.1, ITIL V3, ISO 27001, ISO 27002 para alcançar o seu objetivo. Utilizando a Instituição Financeira como piloto para implantação deste framework , foi feito um mapeamento do cenário atual da empresa e de todo o seu fluxo operacional, para…

a execução e a qualidade dos serviços, viabilizando o acompanhamento de contratos internos e externos, ou seja, a Governança em TI define as condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade. 1.1- Desenvolvendo uma estrutura de Governança em TI A Governança em TI visa designar os direitos de decisão nas questões relevantes com o propósito de atingir os objetivos de negócio da organização. Em muitas organizações este processo se inicia…

“A leitura do mundo precede a leitura da palavra.” Paulo Freire RESUMO Devido ao crescimento da empresa Collection, surge à necessidade de uma gestão forte e robusta, para alcançar estas competências à gestão atual teve embasamento na ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) para projetar a gestão de serviço e segurança da empresa. Faz-se necessário a reestruturação do ambiente de TI visando as reconfiguração da URA (Unidade de Resposta Audível), expansão da…

e investindo forte em métodos de gestão de processos com destaque para o seguinte conjunto de melhores práticas: SCOR, CMMi, ITIL, eSCM, eTOM, PMBOK. Tais adequações vêm sendo impostas ao mercado devido a aberturas de capital adaptabilidade de serviços, a mudanças no ambiente devido a Lei Sarbanes-Oxley(SOX). Com isso a vertente tecnológica a cada dia mais vem desenvolvendo papel principal nesse sistema de gestão. O artigo buscou na bibliografia conceituar sistema de gestão de…

Introdução 07 2- Práticas de Governança de TI. 08 2.1- Governança Corporativa--------------------------------------08 2.2- SLA 10 2.3- Plano estratégico de TI - PETI 10 2.4- Metodologia de gerenciamento de projetos 11 2.5- Metodologia ITIL conceitos 11 2.6- Metodologia proposta 11 2.6.1- CMMI 12 2.7- Definição do planejamento estratégico de TI 13 2.7.1- COBIT 13 2.7.2- Metodologia proposta 14 2.7.3- Obtenção de resultados 15

a ITIL ® V3 Fo u n d at i o n A p r es en t aç ão Este material foi desenv olvido para profissi onais de TI que desejam ter o primeiro contato com a bibl ioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser uti lizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundati on. E ste materi al não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serv e apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação…

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................

rodando não pode atrapalhar. Para isso, o ITIL promove um conjunto de comportamentos e procedimentos para organização de setores. São características relevantes do ITIL a compreensão da necessidade das pessoas (cliente e fornecedor) e a aplicação dos processos com essa consciência, não apenas se cegando à tecnologia. É um fator caricato dessa prática o uso freqüente de checklist e o estabelecimento dos papéis e funções de cada envolvido; PMBok: assim como o ITIL, essa não é uma…