Desenvolvendo Itil

...........................17 6.4 ESCOPO DE AVALIAÇÃO..............................................................................18 6.5 TIPOS DE AVALIAÇÃO..................................................................................18 6.7 ITIL...................................................................................................................19 6.8 ISO/IEC 9126...................................................................................................20…

Professional) pelo PMI e ITIL v3 Foundation. Há mais de 14 anos na área de TI e há mais de 8 anos gerenciando projetos para empresas de grande porte em TI, setor financeiro, transportes aéreos e serviços. Exerce atualmente a função de Gerente de Projetos de TI na EDS, com projetos internacionais (off-shore) e nacionais (setor financeiro). Também atua como voluntário para o PMI-SP. Há mais de dois anos ministra aulas de Gestão Prática de Projetos, Certificação PMP e Certificação ITIL v3. …

espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos…

Gerenciando os Recursos de TI para Entregar os Objetivos de TI – Fonte ITGI ... 22 Figura 3 - Os quatro Domínios Inter-Relacionados do COBIT – Fonte ITGI ........................ 23 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AI BSC COBIT DS ERP FGV ISACA ISO ITGI ITIL ME PMBOK PO TI Acquire and Implement Balanced Scorecard Control Objectives for Information and Related Technology Deliver and Support Enterprise Resource Planning Fundação Getulio Vargas Information Systems Audit and Control…

elementos que contribuíram para que uma empresa no ramo de varejo pudesse desenvolver e ampliar os seus negócios a partir da orientação e práticas das atividades administrativas. Foram abordados e destacados vários conceitos de análise críticos, desenvolvendo um trabalho formal, através dos itens estudados, observamos ainda que as empresas procuram cumprir as técnicas previstas e abordadas nas disciplinas estudadas no decorrer do bimestre, tendo em vista a cobrança feita pelos os clientes.

confiabilidade 12 Segurança de informação, uma questão vital 12 Fontes consultadas: 14 4 - O papel das metodologias 14 Como prover mecanismos de controle e de qualidade dos serviços 14 Colaboração das melhores práticas de governança (ITIL, CobiT, CMM) 14 Como medir e monitorar a gestão de riscos 16 O que o BSC permite: 17 Fontes consultadas: 17 5 - Ambientes de TI que suportam os modelos de governança 17 Arquiteturas tecnológicas aliadas…

Semestre: 3º Orientadores: PÓLO: IPIRANGA - SÃO PAULO 2011 RESUMO TI é uma área crítica hoje na grande maioria dos negócios, senão em todos. Qualquer aplicação ou serviço em TI requer um projeto bem estruturado que se baseia em metodologias como ITIL e PMBoK, onde é mandatória a montagem de um projeto com prazos, budget e análise de impacto, bem como planejamentos para contingências. O foco em projetos de tecnologia tem comumente se baseado em custos que se encaixem dos…

Project Charter 3 7.3.2Cronograma 3 7.3.3 Planilha de recursos 3 7.3.4 Matriz de comunicação 3 7.3.5 Plano de Risco 3 7.4 Manutenções de Software 3 7.4.1 Manutenção de acordo com o SWEBOK 3 7.4.2 ITIL –V3 Estratégias de serviço Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento financeiro. 3 7.4.3 ITIL V3 – Processos de Melhoria de Serviço Continuado, aplicar modelos PDCA, SMART. 3 7.4.4 Plano de Contingencia 3 7.4.5 Definição de plano de testes 3 7.4.6 Seguranças de Sistemas 3 7.4.7…

muitas pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…