Desenvolvendo Itil

....... 93 8 LISTA DE SIGLAS PN – Plano de Negócios LMS – Learning Management System TI – Tecnologia da Informação COBIT – Control Objectives for Information and Related Technology ISACA – Information System Audit and Control Association ITIL – Information Technology Infrastructure Library KM – Know Ledge Management SGSI – Sistema de Gestão da Segurança da Informação ABNT – Associaçao Brasileira de Normas Técnicas NBR – Denominação de norma da Associação Brasileira de Normas…

de TI/Planejamento do Projeto: Após auditoria nos ambientes da Software Developer, a equipe da Consulting constatou várias deficiências, o que gerou um Portifólio de serviços, que será seguido criteriosamente, utilizando-se das melhores práticas ITIL, Cobit,CMMI,e outras nos processos. Para a solucionar os problemas na organização Software Developer e melhorar seu desempenho, a Consulting criou o seguinte Portifólio de serviços. 1- Aplicar e demonstrar técnicas de gestão…

diversas definições de serviços; entre essas, destacam-se: “Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.” (ITIL v3). Ou ainda, “É um mecanismo que permite acessar um conjunto de recursos (capabilities), no qual o acesso é fornecido por meio de uma interface descrita e exercitada consistentemente de acordo com restrições e políticas…

Grande know-how de nossos consultores; Utilização de tecnologias emergentes; Nosso modelo para atender os clientes Flexibilidade nas soluções aplicadas; Busca constante por aperfeiçoamento tecnológico; Processos internos aderentes aos modelos ITIL , PMI, CMMI e ISO; Pronto atendimento efetivo; Preço competitivo. Fábrica de Software A Fábrica de Projetos tem como principal objetivo levar a mais alta qualidade e eficiência na entrega de soluções de Gestão Corporativa,…

...... 29 4.2 ISO 27001 ........................................................................................................................ 32 4.3 ITIL .................................................................................................................................. 39 4.3.1 4.4 5. Problemas na implementação do ITIL ................................................................. 45 Certificação ........................................................................

Tecnologia da Informação Brasscom Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação EAP Estrutura Analítica de Projetos IDC International Data Corporation Inovatec Programa Estadual de Incentivo à Inovação Tecnológica ITIL Information Technology Infrastructure Library PMBoK Project Management Body of Knowledge PMI Project Management Institute PMS Programa de Melhoria de Serviços RF Requisitos Funcionais RNF Requisitos Não Funcionais RN…

................................. 7 1.3 – Metodologias para Suporte a Governança TI......................................................... 8 1.4 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology...................... 8 1.5 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library............................................... 9 1.6 - Seis Sigma.............................................................................................................. 9 1.7 - PMI…

inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. 4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança. 5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e,…

governança global, baseado em COBIT, Sox e ITIL. Responsável pela gestão de budget de aproximadamente R$100 MM, envolvendo despesas, investimentos e pessoal, obtendo significativa redução de despesas nas diversificadas operações da empresa – Geração de Energia/Distribuição/Telecomunicações. Diferenciada característica de elaboração de planejamentos estratégicos sustentáveis de TI de longo prazo, com entregas dos resultados em curto prazo, desenvolvendo planejamento de cinco anos,…

negócio, padrões de qualidade, controle monetário e necessidades de segurança (OLTISIK, 2003). Ele é composto por quatro domínios: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e Monitoramento. ITIL - Information Technology Infrastructure Library O ITIL, Information Technology Infrastruture Library, foi criado no final dos anos 80 pela Central Computing and Telecommunications Agency, a partir de uma encomenda do governo britânico que fez algumas…