Desenvolvendo Itil

UNIFICADO DE SIMULAÇÃO .............................................................................. 37 GERENCIAMENTO DE REDES: Ferramenta de monitoramento de redes ............................. 41 GOVERNANÇA DE TI: comparativo entre os padrões itil e cobit .............................................. 44 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS LEGADOS COM WEB SERVICES: UM ESTUDO DE CASO ........................................................................................................................

a área de TI e seus clientes. - Estabelecer expectativas bem definidas aos clientes com relação ao nível de serviço oferecido pela área de TI. - Redesenho e otimização dos processos internos da área aplicando os conceitos da biblioteca ITIL V3 Foundation, objetivando a redução no acúmulo de serviços pendentes e maior satisfação dos clientes. - Reduzir as requisições de serviço acumuladas para os atendentes da área, resultando em maior disponibilidade de tempo,…

seus produtos e serviços, podendo a partir de então alçar vôos maiores por estudar estratégias de serviço ou produtos e quem sabe diversificar suas ferramentas e seu público alvo. Palavras Chaves: Software Developer, Melhores Práticas, Processos, ITIL, Cobit, CMMI, e Qualidade. Abstract This work comes from the development of Best practices of IT and IT Governance aimed at bringing greater transparency, quality and sustainability in a world where…

de 2012 Horário: 10h00m (horário de Brasília-DF) Endereço Eletrônico: www.comprasnet.gov.br Código UASG: 150002 OBJETO: Contratação de empresa de capacitação, treinamento e qualificação profissional, para ministrar curso na área de Informática, ITIL V. 3.0 – Fundamentos, visando apresentar aos servidores os conceitos básicos e melhores práticas aplicadas à governança de tecnologia de Informação do Ministério da Educação, conforme condições e especificações estabelecidas neste Edital.…

clientes, através da prestação de serviços com qualidade, cumprindo prazos e metas. 8 - VISÃO Agregar valor aos serviços prestados através das soluções encontradas para os problemas dos clientes. 9- POLÍTICA DA QUALIDADE A empresa é certificada em ITIL, COBIT e ISO 17799 e especializada na implantação de sistemas de melhoria em TI. 10 – A SOFTWARE DEVELOPER Atuando no mercado de sistemas de consórcios, financiamentos e empréstimos, a Software Developer provê sistemas para instituições…

serem tomadas para melhorar a estratégia e prevenir problemas que possam ocorrer no dia-a-dia da empresa. 2. TÉCNICAS E METODOLOGIAS Algumas empresas adotam uma metodologia específica para auxiliar a gestão da área de TI no ambiente corporativo, o ITIL V3, que propõe uma evolução ao invés de revolução, segundo um artigo publicado por Turbitt (2007), que aponta pontos fortes consideráveis e que tem o poder de auxílio aos gestores nesse desafio. Dentre as principais melhorias…

processo de tomada de decisões das organizações pesquisadas mudou dramaticamente ao longo dos últimos anos. Eles mostram casos de estudo sobre organizações que melhoraram Prof. Ivan Luizio Magalhães (ivan_luizio@hotmail.com) seu desempenho desenvolvendo estratégias competitivas baseadas no conhecimento criado por suas próprias informações. O mesmo raciocínio aplicado às organizações pode ser transferido para as áreas de TI. Desta forma, a área de TI por meio da análise de suas…

Data Loss Prevention DoS – Denial of Service PDAs – Personal Digital Assistent IEC – International Electrotechnical Commission IMEI – International Mobile Equipment Identity IP – Internet Protocol ISO – International Standadzation organization ITIL – Information Technology Infrastructure Library MDM – Mobile Device Management NCC – National Computer Center OGC – Office Goverment Commerce 9 PDA – Personal Digital Computer PC – Personal Computer SGSI – Sistema de Gestão de…

.................................................... 52 4.3. CONSIDERAÇÕES PARCIAIS....................................................................... 53 CAPITULO 5 – A GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI A NORMA ISO-20000 E AS MELHORES PRÁTICAS COM A ITIL ...................................................................... 54 5.1. HISTÓRICO DAS NORMAS DA FAMÍLIA ISO 20000 ................................... 54 5.2. O SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS BASEADO NA NORMA ISO 20000 ....................

divisões, negócios da organização, fornecedores e clientes, determinando como a TI deve prover serviços a empresa.” 9 De encontro com essa definição podemos complementar que Governança de TI não é somente a implementação de frameworks de governança como ITIL, Cobit e etc, governança de TI vai além do controle, ela acontece com o planejamento, definições, tomada de decisão, controle, monitoramento e ainda atua na resolução de problemas a fim de manter a infraestrutura disponível para…