Desenvolvendo Itil

25999-1 ......................................................................................................... 17 2.3.2 COBIT ................................................................................................................ 19 2.3.3 ITIL..................................................................................................................... 21 2.3.4 ABNT NBR ISO/IEC 27002 .............................................................................. 23…

redução de quase 20% nos custos do seu help-desk, após adotar diferentes práticas de governança de TI; outros resultados foram os aumentos de 58% na produtividade e 38% no nível de serviço (medido pelo número de chamadas atendidas por segundo) (“ITIL: grito de guerra”, Information Week, n. 112, 02/03/2004). A Siemens Mercosul (que engloba as unidades da empresa no Brasil, Uruguai, Paraguai, Argentina e Bolívia), por sua vez, reduziu seu departamento de TI de 450 pessoas para apenas 45, após

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

de dados e possui seis filiais nas cidades: Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Brasília. O mapeamento de processos dessa empresa elabora e implanta métodos de gerenciamento de projetos. A XPTO Construtora LTDA está se desenvolvendo cada vez mais na área de prestação de serviços de engenharia utilizando as melhores tecnologias que existem no mercado. Nas regiões Sul e Sudeste, ela tem participação em licitações para obras governamentais e grandes empreendimentos…

programas do governo federal como “Farmácia Popular” e as mudanças na legislação fazem surgir novas oportunidades e desafios para as empresas e desafios para as empresas do varejo farmacêutico. Face a estes desafios, as principais redes vem desenvolvendo iniciativas tais como diversificação de produtos, desenvolvimento do modelo norte-americano de drugstores, ênfase em auto-serviço, ampliação da oferta de serviços da oferta de serviços, comercialização de produtos com marcas…

Service 26 9 SLA e SLm 28 9.1 Servidor Nagios para monitoramento “Pró Ativo” 28 9.2 Tempo Médio de Reparo (Tempo Corrido) 28 9.3 Disponibilidade Mensal (%) 30 9.4 Supported 32 Observação: 33 9.5 Gestão de Qualidade 33 9.6 Implantação do ITIL 34 10 Empreendedorismo no projeto 36 11 Gestão de mercado 38 12 fechamento do projeto 39 Orçamento: 39 Cronograma 40 13 conclusão 41 14 referências 42 15 anexos 43 1 Resumo A infra-estrutura de…

OFF SERVICE 25 9. SLA E SLM 27 9.1 SERVIDOR NAGIUS PARA MONITORAMENTO “PRÓ ATIVO” 27 9.2 TEMPO MÉDIO DE REPARO (HORAS CORRIDAS) 28 9.3 DISPONIBILIDADE MENSAL (%) 30 9.4 SUPPORTED 32 OBSERVAÇÃO: 32 9.5 GESTÃO DE QUALIDADE 33 9.6 IMPLANTAÇÃO DO ITIL 33 10. EMPREENDEDORISMO NO PROJETO 35 11. GESTÃO DE MERCADO 37 12. FECHAMENTO DO PROJETO 38 12.1 ORÇAMENTO: 38 12.2 CRONOGRAMA 39 13. CONCLUSÃO 40 14. REFERÊNCIAS 41 15. ANEXOS 42 15.1 ANEXO – 01 – TERMO DE ABERTURA 42 1.…

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

.............................................................26 2.3.5 – Metodologias para Suporte a Governança TI..........................................28 2.3.5.1 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology..29 2.3.5.2 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library...........................29 2.3.5.3 - PMI (Project Management Institute) ...................................................30 2.3.5.5 - CMM - Capability Maturity Model for software.................

Qual é o seu papel no time de Service Manager? Quantas pessoas fazem parte desta equipe? Travis: Para o SCSM 2010 meu papel foi o de Lead Program Manager para plataforma, liderando a equipe de desenvolvimento. Meu papel, agora que estamos desenvolvendo o SCSM 2012, é chamado de Ranger, venho trabalhando com os clientes maiores e mais estratégicos, os ajudando em todas as necessidades com o Service Manager, garantindo o sucesso do produto. Eu gerencio o relacionamento com os…