Itil - fundamentos

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI

Last Update 0.9 | 2006/07/18

Objetivo do Treinamento e Programa

Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL

Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL.

Programa: - Introdução ao ITIL - Suporte a Serviços (Processos Operacionais) - Entrega de Serviços (Processos Táticos) - Revisão Geral e Avaliação (Se Aplicável)

Introdução ao ITIL

ITIL & Gerenciamento de Serviços em TI

ITIL: Information Technology Infrastructure Library - Fornece um conjunto amplo, consistente e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI. - Promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação.

Gerenciamento de Serviços de TI - Focado na entrega e suporte de serviços em TI que sejam adequados aos requisitos de negócio da organização.

Coleção de Livros ITIL
Planejamento para Implementar Gerenciamento de Serviços
A Perspectiva de Negócio
Gerenciamento de Aplicações
Gerenciamento de Serviços
Entrega de Serviços
Suporte a Serviços
Gerenciamento de Segurança
Gerenciamento de Infra-Estrutura

Partes Envolvidas
- Office Of Government Commerce (OGC)
* Dono do ITIL, pode vendê-lo.

- ISEB, EXIN and Loyalist College
* Podem Certificar * Empresas Paulistas são representantes de ISEB e EXIN

- Information Technology Service Management Forum, itSMF
* Grupos de Usuários, Práticas de Sistemas e Discussão sobre práticas.
* Seminários, Fóruns e Conferências.

- Pink Elephant

- Organizações de Prática

Principais Termos e Conceitos

- Um serviço de TI
- Gerenciamento de Sistemas ou Gerenciamento de Serviços ?
- Políticas, Processos e Procedimentos.
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