Itil

Curso ITIL Fundamentos

Preparatório certificação ITIL Foundation

Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor.

Flávio R. Pinheiro
Jan/2007

Curso ITIL – Fundamentos

Flávio R. Pinheiro
Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL Foundation. Atualmente é Consultor de Negócios na empresa Ellevo/Hbsis, participando em projetos de implementação da ITIL e desenvolvimento de produtos para Gestão de Serviços.

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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O que é ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Abordagem para Gestão de Serviços da TI (GSTI / ITSM) Modelo de gestão baseado em processos Padrão aberto que se tornou padrão de facto Biblioteca composta por 7 livros principais Conjunto de melhores práticas

Instrutor: Flávio R. Pinheiro

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ITIL - História
Final 1980: Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA): coletou, analisou informações de diversas organizações e selecionou as orientações mais úteis para a CCTA e seus clientes no governo britânico: orientações para o governo Empresas fora do governo perceberam que as orientações eram geralmente aplicáveis Gerou-se um mercado e uma indústria de serviços: consultoria, treinamento, software, certificação Desde o início: estrutura de domínio público (mas livros são © !!!) Em meados dos anos 90, o ITIL foi reconhecido como um padrão de facto para Gestão de Serviços de TI Nos últimos anos: crescente adesão nos EUA e Brasil ITIL