Consulta

Indicadores para a área de TI
O êxito da área de Tecnologia da Informação (TI) não se limita ao conhecimento técnico sobre os Serviços de TI

“Os princípios taylorianos utilizados para a administração das áreas de TI já não são capazes de garantir o desempenho futuro, provocando a necessidade de adoção de uma nova abordagem para a administração da área de TI baseada em processos e indicadores de desempenho distribuídos em múltiplas perspectivas”. Ivan Luizio Magalhães

Todas as informações que a área de TI acumulou em sua existência não servem apenas para preencher planilhas eletrônicas e ocupar espaço de armazenamento em disco, em que pese serem estes os seus principais destinos. Os registros sobre o desempenho da área de TI podem representar a ponte entre as dificuldades enfrentadas em tempos de crise financeira, como o que se vive atualmente, e a vantagem competitiva de se conhecer profundamente o negócio, o mercado e, principalmente, o cliente da organização na qual se insere. Toda área de TI possui hoje mais informações operacionais do que jamais se teve notícia. Entretanto, poucas conseguem utilizá-las de forma positiva para a criação de estratégias de TI que realmente contribuam para a criação de valor para a organização da qual pertencem ou, em casos extremos, para que prestam Serviços de TI. Além de novas oportunidades, a análise dos registros da área de TI pode gerar mudanças nos processos de TI, contribuindo para o incremento da produtividade da equipe de TI, a redução dos custos e riscos operacionais e a maximização do retorno do capital investido. No livro “Competing on Analytics: The New Science of Winning”, os autores Thomas H. Davenport e Jeanne G. Harris revelam que a utilização de dados no processo de tomada de decisões das organizações pesquisadas mudou dramaticamente ao longo dos últimos anos. Eles mostram casos de estudo sobre organizações que melhoraram
Prof. Ivan Luizio Magalhães ([e-mail])

seu desempenho