Desenvolvendo Itil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3.3 - ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.3.1- As principais características do ITIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(ITO) e a terceirização dos processos de negócio (BPO). Após esse processo foram levantadas as melhores práticas de TI do framework ITIL visando a correção do gerenciamento dos serviços da empresa. Para complementar esse primeiro procedimento foram aplicadas as normas do padrão ISO 27001 para garantir a segurança da informação da empresa. Implantados os serviços de ITIL e ISO 27001, a Collection já estará em conformidade com as melhores práticas, normas e regimentos a serem…

na melhoria dos seus processos aumentar o grau de amadurecimento para assegurar a certificação CMMI (Capability Maturity Model Integration), e também reduzir custos e riscos. Com a utilização de uma biblioteca composta de melhores práticas chamada ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) grande parte dos problemas foi resolvida. Um novo comportamento profissional foi criado a partir de novas práticas e introduzido no corpo operacional da empresa; para a gestão de…

José Spengler (rjs007@terra.com.br) Informações - Sócios Foto dos Sócios Sócio Presidente Informações do Sócio - Presidente Nome:André RichartzIdade:20 anosFormação: Cursando Sistemas de Informação (FURB)Certificações: LPI Certified Nível 1 Itil Fundation Certified Experiência profissional:- 2 anos trabalhando com suporte e manutenção de micros e redes.- 2 anos trabalhando com monitoramento, instalação e manutenção de Servidores Linux. Informações do Sócio - Desenvolvimento e…

.....................11 Figura 2: ITIL ............................................................................................................19 Lista de SIGLAS CDB – Certificado de depósito bancário CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes CRM – Customer Relationship Management DBA – Administrator de Base de Dados ERP – Enterprise Resource Planning IDC – International Data Corporation IIS – Internet Information Server ITIL – Information Technology…

.......... 17 2.3 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27002 ................................................................................ 19 2.4 Norma ABNT NBR ISO/IEC 27001:2006........................................................................ 20 2.5 ITIL ................................................................................................................................ 21 2.6 COBIT..........................................................................................................

maioria das corporações, é exigida cada vez mais na entrega de serviços de qualidade. Existem várias formas de medir a o grau de maturidade da área de TI através de recomendações do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ou Balanced Scorecard (BSC). A ITIL, por exemplo, classifica o gerenciamento da Tecnologia da Informação de uma empresa em cinco níveis sucessivos, que são: * Nível 0 - Caótico Neste nível a TI tenta sobreviver às demandas diárias da organização. (Base…

1 RESUMO As pressões por redução de custos e aumento das receitas exigem cada vez mais conhecimento técnico por parte das equipes de suporte, além de experiência profissional, podendo assim antecipar-se aos incidentes e anormalidades, desenvolvendo ações para redução de riscos e análise da estabilidade dos ambientes. A infraestrutura de comunicação de dados e voz desempenha papel importante e estratégico na medida em que as empresas necessitam dos seus benefícios, de forma a…

que reúne informações dos Detrans de Vários Estados. Neste mesmo ano a Associação de Deficientes Visuais e Amigos (ADEVA) entrega o título de Empresa Amiga do Deficiente Visual Trabalhador à PRODAM por a empresa ter se envolvido no projeto “Desenvolvendo Talentos”, de capacitação profissional. Alguns dos sistemas que foram destaques nesse ano foram o GSS (Gestão de Sistemas de Saúde); Geoprocessamento; CCM (Cadastro de Contribuintes Mobiliários); Medic (Medicamento Direto em Casa) e…

METODOLÓGICOS APLICADOS À AUDITORIA DE SI .................. 17 4.1 Tipos de Referenciais Aplicados aos SI e à Auditoria ................................................................ 18 4.1.1 4.1.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ....................................................... 25 4.1.3 Six Sigma ............................................................................................................................. 26 4.1.4…