Docuemntação do sistema de abertura de ordem de serviço

Sumário
1. RESUMO 2
2. INTRODUÇÃO 2
3. JUSTIFICATIVA 2
4. OBJETIVOS 2
5. METODOLOGIA 2
6. VÍNCULOS A OUTROS PROJETOS (QUANDO SE APLICAR) 3
7. DETALHAMENTO DO PROJETO 3
7.1 Análises e Projeto de Sistemas 3
7.2 Desenvolvimentos em Banco de Dados 3
7.3 Gerenciamentos de Projeto de Software 3
7.3.1 Project Charter 3
7.3.2Cronograma 3
7.3.3 Planilha de recursos 3
7.3.4 Matriz de comunicação 3
7.3.5 Plano de Risco 3
7.4 Manutenções de Software 3
7.4.1 Manutenção de acordo com o SWEBOK 3
7.4.2 ITIL –V3 Estratégias de serviço Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento financeiro. 3
7.4.3 ITIL V3 – Processos de Melhoria de Serviço Continuado, aplicar modelos PDCA, SMART. 3
7.4.4 Plano de Contingencia 3
7.4.5 Definição de plano de testes 3
7.4.6 Seguranças de Sistemas 3
7.4.7 Implantar RAIDS e tipos de clusters; 3

1. RESUMO
O projeto tem como objetivo executar técnicas aprendidas em aula, para o de senvolvimento de um sistema de cadastro de clientes e abertura de chamados.

Neste projeto fundamos e estruturamos a Infoped Informática, prestadora de serviços no ramo de TI voltada para suporte e manutenção de micros.

No desenvolvimento do sistema foram utilizadas técnicas de programação a partir da ferramenta Visual Basic que interagindo com um banco de dados. Documentação do software bem como a proteção desses dados. Foi implantado um padrão de qualidade de acordo com o modelo Itil.

2. INTRODUÇÃO

Durante este semestre trabalhamos no desenvolvendo um software para cadastro de clientes e abertura de incidentes, realizar a sua documentação, utilizando o programa Visual Basic que possibilita a inclusão e exclusão de dados em um banco de dados. A empresa também terá a implantação do Atil.

3. JUSTIFICATIVA

Aplicar o conhecimento adquidos em sala de aula, desenvolver um projeto e documenta-lo.

4. OBJETIVOS

Os objetivos desse projeto é aplicar os conhecimentos adquiridos em aula para capacitar os alunos no desenvolvimento de