Desenvolvendo Itil

.................................5 1.3 Soluções Propostas e Metodologias – COBIT e SOX....................................9 1.4 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Service Desk..........................11 1.5 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Release Management............14 1.6 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Problem Management...........17 1.7 SLA – Acordo de Disponibilidade de Serviços .............................................20 1.8 Soluções Propostas – Sistemas

................4 1 INTRODUÇÃO À ITIL ....................................................................................................................7 S OBRE AS BOAS PRÁTICAS .............................................................................................................8 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL ........................................................................................9 CERTIFICAÇÕES PARA PROFISSIONAIS NA ITIL V2.................................

...16 Figura 2 - Estrutura de uma rede industrial típica ..................................................................18 Figura 3 - Exemplo de aplicações de um sistema de supervisão e controle............................20 Figura 4 - O modelo ITIL ........................................................................................................23 Figura 5 - Arquitetura de gerenciamento OSI .........................................................................25 Figura 6-…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA INFRA-ESTRUTURA DE TI COM BASE NAS NORMAS ISO 27001 E GUIA DE MELHORES PRÁTICAS ITIL E PMBOK Unidade Tatuapé 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores Paulo H. de Oliveira RA B0430H-2 Tec Redes de Comp. 03/RC3P33 Edson Alves Pinheiro RA…

a contribuição da Tecnologia da Informação (TI) como área estratégica dentro do organograma, desenvolvendo um plano de alinhamento da TI com a organização obtendo assim a sinergia entre os objetivos organizacionais e os serviços/soluções desenvolvidos pela área. A Inteligência Organizacional (IO) descreve as habilidades das corporações para explorar seus dados e informações, analisando-as e desenvolvendo a cada momento, novas percepções e entendimentos a seu respeito, o que vai permitir…

controlar a execução e a qualidade dos serviços, viabilizando o acompanhamento de contratos internos e externos, ou seja, a Governança em TI define as condições para o exercício eficaz da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade. 1.1. Desenvolvendo uma estrutura de Governança em TI A Governança em TI visa designar os direitos de decisão nas questões relevantes com o propósito de atingir os objetivos de negócio da organização. Em muitas organizações este processo se…

certificação NBR ISO 9001 faz parte dessa iniciativa, mas fortalece todas as outras também. A iniciativa da engenharia de processos de negócios teve apoio do sucesso do modelo ITIL no mercado. Por isso, o autor considera ainda outra iniciativa de adequação dos processos e do sistema de gestão da qualidade da organização para o modelo ITIL e a ISO 20000. Essa iniciativa tem influência nos três alicerces da estruturação organizacional apresentados na figura 36. Os controles internos…

Redes de Computadores I: Estudo da Gestão de Segurança da Informação com Base no Framework ITIL V2 Esta série de tutoriais apresenta um estudo sobre a segurança da informação em ambientes corporativos, levando em consideração a expansão das redes de computadores, as consequentes vulnerabilidades a que estão sujeitas e o valor que as informações representam para o negócio das organizações. Com base em referenciais teóricos, normas técnicas e frameworks de qualidade em gestão de Tecnologia da

Estratégico * SIG – Sistema de Informação Gerencial * ERP- ( Enterprise Resource Planning ) * EaD – Educação a Distância * SOX- Sabanes Oxley * * PMBOK – Project Managemente Institute. * SAN – Storage Area Network. * ITIL – Information Tecnology Infrastructure Library * COBIT – Control Objectivos for Information an related Tecnology SUMÁRIO PROJETO INTEGRADO MULTICISPLINAR VI INTRODUÇÃO1…

soluções conhecidas e tradicionais, como Balanced ScoreCard, Return on Investment (ROI), TCO (Total Cost of Ownership), Economic Value Added (EVA), e Activity Based Costing, outros modelos que começam a ser empregados pelo setor corporativo, como o CobiT, ITIL e CMM. Falaremos dessas metodologias a partir do item 2.12 . 2.4 - AMBIENTES DE TI QUE SUPORTAM OS MODELOS DE GOVERNANÇA Arquiteturas tecnológicas aliadas aos negócios para trazer possibilidades de agilidade,…