Desenvolvendo Itil

adequadamente os riscos encontrados. Apropriadamente reconhecer as oportunidades e agir sobre elas. Como foi visto na seção anterior, existem diversos modelos e ferramentas para governança de TI. Dentre eles, os padrões mais amplamente aceitos são COBIT, ITIL e PMBOK. Eles são mundialmente reconhecidos como guias das melhores práticas, utilizados para auditoria de sistemas, consultoria de TI e aplicáveis a processos de certificação. Apesar de não termos ainda um modelo de Governança…

INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIA COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE…

analisar e prover processos, controles, auditorias. Foi explanado ainda em sala o ITIL-Information Technology Infrastructure Library, que visa as melhores práticas para operações e serviços de TI, como organizar essas práticas, além do suporte e entrega dos serviços. Concluímos que a gestão de TI com suas ferramentas busca padronizar nas organizações a recepção, armazenamento e distribuição de informações, desenvolvendo suas atividades sempre alinhadas com o planejamento…

Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação Brasília-DF 2013 Aline Rodrigues de Carvalho Josseli dos Reis de Melo Análise de Riscos embasada nos conceitos do Livro A Arte da Guerra por Sun Tzu, ITIL e COBIT. TCC submetido ao Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade de Tecnologia - FATEC, União…

MODELO DE MATURIDADE ....................................................................................... 42 5 ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE COBIT E O ITIL ............................................. 45 5.1 Sobre o ITIL .................................................................................................................... 45 5.2 ITIL x COBIT..................................................................................................................... 46…

hoteleiro, escolar, comércio exterior, concessionária de veículos e Etc.; - Visão estratégica do negócio para a criação e controle de ferramentas ou soluções capazes de aperfeiçoar o desempenho do negócio através da TI. Projetando, analisando, desenvolvendo, implantando e controlando politicas, infraestruturas (dados, voz e elétrica), computadores, servidores (cluster, virtualizados e espelhados), links, VPN, telefonia corporativa (fixa, móvel, VOIP, CTI, Asterisk e PABX), banco de…

agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por meio de um plano, que tem o propósito de preparar os serviços para a…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios ................

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

criação em abertura de chamados, e também no controle das versões do software assim como toda documentação relacionada. O objetivo é solucionar todos os problemas levantados de acordo com as normas de qualidade ISO e as boas práticas em TI do COBIT, ITIL e CMMI. Palavra-chave: TI, Gestão, ABSTRACT Beegin text The Consulting Ltd specializes in consulting and management support to software companies which aims to get certifications and for…