Alessandro

Unigranrio – Universidade do Grande Rio

Duque de Caxias, 2014.

Disciplina: Sistemas de Informação

Aplicação dos modelos de ITIL no desenvolvimento de Produtos/Serviços

Este trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicações dos modelos de ITIL no desenvolvimento de determinado produto/serviço dentro de uma empresa fictícia.

Duque de Caxias, 2014.
Sumário

1. Objetivo
2. Aplicação
3. Descrição do Serviço
4. Estratégia de Serviço
4.1. Gestão de Estratégia
4.2. Gestão Financeira
4.3. Gestão de Portfólio
4.4. Gestão de Demanda
5. Desenho de Serviço
5.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço
5.2. Gerenciamento de Nível de Serviço
5.3. Gerenciamento de Disponibilidade
5.4. Gerenciamento de Capacidade
5.5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços
5.6. Gerenciamento de Segurança da Informação
5.7. Gerenciamento de Fornecedores
6. Transição de Serviço
6.1. Gerenciamento de Mudança
6.2. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço
6.3. Gerenciamento de Conhecimento
6.4. Planejamento e Suporte da Transação
6.5. Gerenciamento de Liberação e Implantação
6.6. Validação de Serviços e Teste
6.7. Avaliação
6.8. Atividades Operacionais da Transição
7. Operação de Serviço
7.1. Gerenciamento de Incidentes
7.2. Gerenciamento de Eventos
7.3. Gerenciamento de Requisições
7.4. Gerenciamento Acesso/Processo
7.5. Gerenciamento de Problemas
8. Melhoria Continuada
9. Considerações Finais
10. Bibliografia

Objetivo

Este trabalho tem como objetivo detalhar o desenvolvimento de um produto/serviço para uma empresa, porém, aplicado a cada livro do ITIL v3.

Aplicação

A empresa contratante trata-se de uma fornecedora de serviços automotivos cujas especialidades são: instalação, manutenção e