trabalho

MBA em Gestão de Tecnologias da Informação
Pós-graduação 2013
Módulo A:
Liderança
Governança em T.I, ITIL e COBIT
Gerenciamento de Projetos e Qualidade
Profa. M.a Jeanne Dobgenski

desafio profissional
1. Enunciado

O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas.
De forma a exercitar os conteúdos apresentados nas disciplinas, considere a suposta situação-problema descrita a seguir.
Você e seu primo economista (chamá-lo-emos “Bresser”) herdaram de um tio de 3º grau uma empresa que fornece serviços de Tecnologia da Informação a diversos clientes. Como únicos herdeiros cada um ficou com 50% da empresa, sendo que ambos têm como objetivo principal: fazê-la crescer e se tornar uma das líderes no segmento que atua. No entanto, o primeiro desafio a ser vencido é a criação de um bom relacionamento entre você e Bresser, afinal, vocês não conviveram muito e as únicas coisas que sabe a respeito sobre o temperamento dele é que é impulsivo, inteligente e autoconfiante. O segundo desafio é a gestão da empresa, pois seu tio era muito estimado pelos funcionários que agora estão receosos em relação ao futuro deles na empresa, o que está gerando conflitos.
Outra questão importante é que o gerente de TI havia escrito um projeto sobre a implantação das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure
Library), mas seu primo, e agora sócio, já fala em usar COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology).
Use os conhecimentos adquiridos no decorrer deste módulo, para identificar como eles poderão auxiliar nas questões centrais a serem resolvidas, as quais são descritas na sequência.

1

2. Introdução:
Para resolver esse Desafio Profissional você deverá retomar as leituras fundamentais das disciplinas, que compõem