Davenport 1994

comprometimento com as metas estabelecidas e melhorias na produtividade. Tal incentivo tornar-se imprescindível para estimular o trabalho em uma equipe estruturada, pois como cita Davenport, “Sem a estrutura de equipe para estimular a interação social, os trabalhadores que realizam essas tarefas podem tornar-se alienados.” (DAVENPORT, 1994, p. 115). Ou seja, uma equipe que trabalha sem participar efetivamente dos processos decisórios pode acabar por não se comprometer com as metas…

sustenta importantes conceitos na gestão empresarial, muitos dos quais são encontrados sob o rótulo de “Gerenciamento de Processos” (GP). A orientação por processos tornou-se mais conhecida no ocidente nos anos 80 por meio do movimento pela qualidade (DAVENPORT, 1993) e pelos estudos do Massachusetts Institute of Technology (MIT) sobre a eficiência da indústria automotiva japonesa (WOMACK et al., 1990); entretanto, a visão de processos está presente nos estudos organizacionais alemães…

conhecimento, além de compartilhar problemas, perspectivas, idéias e soluções em seu dia-a-dia profissional. Peter Drucker (1993) já indicava a importância do trabalhador intelectual. A partir de 1994, através de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gestão do Conhecimento vem ganhando força no mercado e no…

e satisfação do cliente, tornando-se importante fonte de vantagem competitiva para as organizações. Por outro lado, a falta de uma metodologia adequada é uma das razões para o fracasso das iniciativas de reengenharia em diversas empresas.(DAVENPORT, 1994). Neste trabalho, parte-se da hipótese que para proporcionar melhores resultados no momento da automação de um processo deve-se primeiramente aplicar a Reengenharia de Processos de Negócios. O objetivo geral deste trabalho é propor um modelo

No atual contexto empresarial, a informação é um recurso imprescindível para as empresas, podendo verdadeiramente representar uma vantagem competitiva para determinadas organizações (McGEE e PRUSAK, 1994; BEUREN, 2000). Autores como Goldratt (1991), McGee e Prusak (1994), Davenport (2000) e Beuren (2000) abordam a importância da informação para as organizações inseridas num ambiente cada vez mais competitivo. A quantidade de dados e informações a que as organizações estão expostas…

conhecimento, das competências organizacionais, individuais, a vantagem competitiva nas organizações e da aplicabilidade da gestão do conhecimento como estratégia nas organizações. Os principais autores pesquisados foram: Amidon, Takeuchi e Nonaka, Davenport e Prusak, Karl Wiig, Sveiby, Porter, Mintzberg e Terra. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, com utilização de múltiplas fontes de evidência. Os dados foram obtidos mediante uma investigação bibliográfica e…

é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes. (CRUZ, 2003, p.63). Hammer & Champy (1994,p.24) conceituam processo como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. Sendo principal foco o cliente 3.1.3 Tipos de Processos TABELA O autor afirma que, em…

redesenho de processos foram usadas nos programas de Gestão da Qualidade Total, incluindo métodos de solução de problemas por identificação de causas, buscando a melhoria do desempenho sob o ponto de vista do cliente (GALLINA et al., 2006). Para Davenport (1994), melhorias nos processos são representativas para o resultado da empresa. O autor sugere focar esforços em processos-chave, que devem ser replanejados para atender múltiplos objetivos de negócios, dentre estes a redução de…

significado da palavra conhecimento. Esta definição faz-se necessário, pois há certa tendência de se utilizar os termos dados, informação e conhecimento como sinônimos, conforme observado por vários autores, entre os quais Davenport e Prusak (2003) e Santos (2002). Para Davenport e Prusak (2003, p.2) “dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. Não apresentam significado inerente. Os dados descrevem apenas uma parcela dos acontecimentos; não fornecem…

conhecimento nos dias atuais é o único recurso com significado, pois os recursos tradicionais como terra (recursos naturais), mão-de-obra e capital se tornaram secundários, pois podem ser obtidos facilmente, desde que o conhecimento exista. Para Davenport e Prusak (1998) dados, informações e conhecimento estão intimamente relacionados, formando uma hierarquia entre eles, esses autores explicam que o conhecimento é decorrente da informação, que, por sua vez, deriva de um conjunto de…