Davenport 1994

merecido crescente atenção, em especial na estratégia organizacional. Segundo Davenport e Prusak (1998), o conhecimento adquirido dentro de uma empresa caracteriza a única vantagem sustentável que a empresa possui. O processo histórico tem levado ao surgimento de uma classe de trabalhadores conceituados como os trabalhadores do conhecimento, estes trabalhadores se diferenciam pelas seguintes características (DRUCKER, 1994): • Educação Formal: fator da complexidade das tarefas a…

fazemos aqui a discussão destes aspectos. 1. Introdução Apesar dos recursos e ferramentas extremamente sofisticados proporcionados pela tecnologia de informática, muitos processos de introdução desta tecnologia continuam sendo mal sucedidos (Davenport 1990). Um importante fator destes fracassos é a dificuldade em lidar com o fator humano face às mudanças introduzidas pela tecnologia de informática. Discutimos neste trabalho os aspectos ligados à resistência de pessoas ou grupos à …

parecem ser os grandes desafios do momento. Nessa direção, a Gestão por Processos de Negócios, introduzida, como um novo princípio de Gestão, em 1990, através de dois artigos, publicados nos Estados Unidos, com diferença de meses, por Thomas Davenport e Michael Hammer, parece indicar o caminho certo da procura do diferencial de mercado neste século. Este artigo representa um ensaio teórico à procura de evidências que validem a Gestão por Processos de Negócios, como alternativa para a gestão

sistema de trabalho. No caso da logística, eles são importantes para supervisionar e melhorar métodos produtivos, além de criar sistemas de transporte mais eficientes que permitam a entrega mais rápida e com menos avarias ao cliente. 20 Segundo DAVENPORT (1999) Um profissional capacitado possui um grupo de atributos compostos por: conhecimentos, habilidades e talentos. Conhecimento pode ser considerado a bagagem intelectual de um indivíduo. No universo profissional constitui-se de…

empresa. A bibliografia básica sobre o assunto ainda é o livro de Michael Hammer e de Administração Geral e Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor de Empresas. Revista de Administração de Empresas São Paulo, v. 34, n. 4, p. 23-30 Jul./Ago. 1994 23 EXECUTIVA [ames Champy, Reen- genharia,' De leitura 1. HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengenharia. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 2. Idem, ibidem. 3. JOHANSSON, Henry et ai. Business process reengineering. Wiley, 1993. 4. HAMMER, Michael

Científica, a ênfase estava colocada na tarefa que cada operário realizava (foco operacional), já na Teoria Clássica da Administração, a ênfase era posta na estrutura da organização (foco estrutural). Apesar das abordagens de Taylor (1970) e Fayol (1994) estarem delineadas ao aspecto produtivo, tanto do trabalhador quanto da empresa, já havia naquele tempo uma tímida noção e preocupação com processos organizacionais, bem como o início de desenvolvimento da visão sistêmica e de…

organizações têm que se adaptar ao ambiente externo e se capacitar para um trabalho de planejamento visando projeções futuras, considerando o cliente com suas exigências e necessidades, o mercado, seus colaboradores e produtos. Neste contexto, Davenport (1994) afirma que a inovação de processos é um veículo fundamental para a implementação de estratégias de redução de custo, aumento da velocidade e satisfação do cliente, tornando-se uma importante fonte de vantagem competitiva para as…

computadores e a telecomunicações exerçam um relevante papel nas mudanças que estão ocorrendo, mas também de ordem social, econômica, cultural, política e institucional, dentre outras. Esse momento caracterizado como a “era da informação” (McGee e Prusak, 1994, p. 05), faz com que a nova sociedade pós-industrial seja denominada de “sociedade da informação” (Siqueira, 2005, p.59). Os sinais dessa nova onda são vários, sendo o principal dele a verificação que a informação tornou-se digital…

produção das economias atuais e a competitividade passou a ser determinada pelo capital intelectual das empresas, ou seja, seu conhecimento, experiência, especialização e diversos ativos intangíveis, ao oposto do capital tangível (Klein, 1998). Davenport e Prusak (1998) afirmam que para que a GC tenha sucesso, as organizações precisam criar um conjunto de funções e qualificações para estimular o processo de aprendizado e distribuição do conhecimento. Terra (2005) argumenta que as…

dentro das empresas onde se aplica, garantindo assim a quantidade e qualidade de bens e serviços. Portanto, este é o cenário onde surge a reengenharia, como forma de inovação das empresas e como meio de atingir elevados índices de competitividade (JOIA, 1994). 2.1. Reengenharia A Reengenharia se encontra na linha principal do que podemos chamar de filosofia empresarial, isso graças à sua necessidade de uso para que se possa resolver problemas como alto custo, ineficiência, clientes…