A informática como ferramenta na gestão do conhecimento em empresas administradoras de planos de saúde

1 INTRODUÇÃO Numa economia onde a única certeza é a incerteza, apenas o conhecimento é fonte segura de vantagem competitiva. Ikujiro Nonaka A globalização e a revolução científica e tecnológica acarretaram algu-mas inovações dentro das organizações. A busca pela rapidez no tempo de res-posta, competência e eficiência da informação reúnem um campo fértil para que es-tudos aprofundados se desenvolvam e estabeleçam a necessidade da perfeita Gestão do Conhecimento. Inseridas nesse contexto, algumas organizações estão utili¬zando novos modelos de gestão que privilegiam estruturas orgânicas e flexíveis, bem como culturas participativas e democráticas, para um melhor aproveitamento da tecnologia e da informação. Essas organizações formam um organismo vivo, fértil e fertilizador, sendo ágeis, capazes de assimilar e transformar a informação em oportunidades, com rapi-dez decisória, dentro de um breve espaço de tempo e que de alguma forma incenti-vem a iniciativa própria do seu capital humano, assim como suas habilidades de transformar conhecimento em meios de ação, já que o conhecimento não vale o quanto pesa, mas o quanto flui. Entretanto, nem todas as organizações se adequa-ram a este modelo, dentre elas a CAPESESP (Caixa de Pecúlios, Assistência e Pre-vidência dos Servidores da Fundação Serviços de Saúde Pública), empresa que atua no segmento de planos de saúde desde 1991, atualmente com 26 gerências regionais, localizadas em todas as capitais do país, com exceção da cidade

(aliás, denominação de um dos ícones da economia digital) que, sedento, não quer apenas sorver goles suficientes de água para saciar a sede, mas, se possível, beber de uma vez só o rio todo. A comunicação "pontocom" A comunicação neste contexto assume uma função com- pletamente nova e está a serviço não da construção lenta e sistemática da imagem empresarial, mas da explosão de um conceito, algo como uma arma biológica que contamina clientes e sobretudo investidores, fazendo-os aderir…

pessoas em meu caminho. RESUMO O objetivo deste trabalho é correlacionar a qualidade da gestão da implantação com a avaliação do impacto estratégico de um sistema do tipo Enterprise Resource System (ERP) em uma companhia do setor elétrico do Brasil. A estratégia metodológica escolhida foi o estudo de caso, tendo como objeto a implantação do SAP R/3 na Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (COELBA). Tendo sido adquirida pelo grupo espanhol Iberdrola, em 1997, a companhia…

predomina o trabalho não-manual, O mando e controle funciona pois se apóia, em últi- tanto quantitativamente como em termos de contribuição ma instância, na força do medo. Uma vez que garantimos para a criação de valor. Passou-se de uma força de trabalho que as ordens sejam cumpridas, as relações de trabalho relativamente homogênea e mal qualificada para uma massa podem adquirir uma fisionomia mais amável. À medida que de trabalhadores educada, dona de grande diversidade de nos…

7708 F 11 5509 7730 www.fnq.org.br Tiragem 3.000 exemplares Fundação Nacional da Qualidade Edições Temáticas: Capital Intelectual e Inovação - A gestão dos Intangíveis / Fundação Nacional da Qualidade - São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2007. - (Edições Temáticas) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-46-2 1.Fundação Nacional da Qualidade. 2. Critérios de Excelência. 3. Capital Intelectual. 4. Inovação. 5. Ativos Intagíveis. 6. Gestão. 7. Gestão da Qualidade Total. 8.…

Temas para reflexão, 120 Casos, 128 15 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL, 139 Visão geral do capítulo, 139 Temas para reflexão, 139 Casos, 149 PARTE VII – SUBSISTEMA DE MONITORAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, 151 16 17 BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES, 153 Visão geral do capítulo, 153 Temas para reflexão, 153 Casos, 156 AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS, 159 Visão geral do capítulo, 159 Temas para reflexão, 159 Casos, 166 7 RECURSOS HUMANOS…

de gerir as pessoas de forma estratégica. Os RH passam a ser considerados fundamentais, dada a importância que assumem na sociedade pós-industrial, provocando a necessidade de mudança nos sistemas administrativos com novas formas, voltadas para a obtenção e a manutenção de equipes de trabalho criativas, atualizadas, efetivas e conscientes dos objetivos organizacionais. Considera-se este salto de conceito e postura como reflexo de um mundo contemporâneo, de uma nova sociedade,…