Dissertacao Texto Final3

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

HENRIQUE P.S. LEITE
GESTÃO ESTRATÉGICA DOS SISTEMAS ERP:
ESTUDO DE CASO DA IMPLANTAÇÃO
DO SAP R/3 NA COELBA/IBERDROLA.

Salvador
008

HENRIQUE P. S. LEITE

GESTÃO ESTRATÉGICA DOS SISTEMAS ERP:
ESTUDO DE CASO DA IMPLANTAÇÃO
DO SAP R/3 NA COELBA/IBERDROLA.

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado da Escola de Administração, da Universidade
Federal da Bahia, como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Rogério Quintella

Salvador
2008

Where is the Life we have lost in living?
Where is the wisdom we have lost in knowledge?
Where is the knowledge we have lost in information?
T. S. Eliot – The Rock

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, quero agradecer à minha família, que fez com que eu pudesse chegar até aqui, dando- me sempre todo o apoio de que tantas vezes precisei. A meu pai, em particular, por ter-me facilitado o acesso à empresa que foi objeto da presente pesquisa, sem o que a sua realização teria sido impossível. À minha mãe, agradecerei sempre pela idéia de entrar no
Mestrado Acadêmico e pelo cuidado com que acompanhou o desenrolar do meu curso. Aos meus irmãos, pelo companheirismo constante. Não posso esquecer, também, de agradecer aos meus avós, já falecidos, pela confiança que depositavam em mim - e estou certo de que continuam rogando pelo meu sucesso.
Um agradecimento especial vai à minha noiva Luciana - sem cuja ajuda e estímulo esta dissertação nunca teria sido concluída - pela compreensão nas minhas prolongadas ausências, enquanto eu escrevia o trabalho.
Quero registrar também a minha gratidão a todas as pessoas que contatei na Coelba, em especial a José Cordeiro e a Lúcia Spínola, além do consultor João Bittencourt, pela sua permanente prontidão em ajudar- me e pela sua disposição em compartilhar valiosas informações. Devo um agradecimento especial também ao meu Orientador, Professor Rogério Quintella,