Tecnologia da informação

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Resumo
Este artigo discute a importância da consideração adequada dos atores envolvidos na introdução de um sistema de informação em uma empresa para que se obtenha êxito neste processo. Sistemas idênticos têm uma implantação bem sucedida em uma empresa e fracassam em outra.
Aspectos particulares à empresa como forças organizacionais, tipo da empresa e comportamento dos indivíduos, devem ter uma especial atenção para que o processo de implantação de um sistema de informação seja bem sucedido. A partir de um caso prático fazemos aqui a discussão destes aspectos.
1. Introdução
Apesar dos recursos e ferramentas extremamente sofisticados proporcionados pela tecnologia de informática, muitos processos de introdução desta tecnologia continuam sendo mal sucedidos (Davenport 1990). Um importante fator destes fracassos é a dificuldade em lidar com o fator humano face às mudanças introduzidas pela tecnologia de informática.
Discutimos neste trabalho os aspectos ligados à resistência de pessoas ou grupos à introdução de um sistema de informática. Apresentando inicialmente um caso prático de introdução de um sistema de informações executivas em uma grande empresa brasileira, procuramos discutir as dificuldades encontradas na introdução deste sistema, destacando os aspectos relativos ao comportamento e participação dos profissionais da empresa no processo. Os pontos básicos de nossa discussão aqui são:
— O que leva as pessoas a se colocarem em posição de resistência à introdução de um novo sistema de informática?
— Como lidar com as forças organizacionais e a participação dos indivíduos envolvidos no processo de mudança a fim de evitar ou superar as resistências?
Os processos de introdução de mudanças na organização costumam provocar resistências que não sendo administradas satisfatoriamente podem resultar no fracasso do processo. Diversos autores discutem as causas destas resistências, propondo desde cuidados específicos na condução do processo,