Controle De Qualidade Segundo Juran

QUALIDADE EM SERVIÇOS: ABORDAGEM INTRODUTÓRIA RODRIGUES, Leonardo Menezes – Acadêmico do Curso de Administração de Empresas da URCAMP/Al. E-mail: leormenezes@gmail.com VARGAS, Ivens Cristian – MSc. Orientador. URCAMP/Al. Praça Getúlio Vargas, 47 – Alegrete/RS. E-mail: ivenscristian@hotmail.com RESUMO Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao consumidor em toda a cadeia produtiva, como em atividades internas, externas, administrativas, produtivas, e em

da Qualidade Falamos tanto em Qualidade hoje em dia! Na verdade exigimos Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos serviços, na vida… Sempre foi assim? Bem, não exatamente. Qualidade trata de um conceito abstrato (que não é concreto, difícil de compreensão), variando conforme a percepção individual de cada um. O homem sempre se preocupou com a qualidade, ou seja com a conformidade do que produzia. Nos registros das civilizações antigas se encontrarem referencias á…

da gestão da qualidade na construção civil O presente trabalho, intitulado – “A importância da gestão da qualidade na construção civil” – possui o objetivo de apresentar o quão importante é, nos dias atuais, promover um gerenciamento de obras de construção civil, do projeto à entrega, voltado para a satisfação de todos os envolvidos, foco central do conceito de qualidade. Considerando a falta de visão das empresas e responsáveis pela construção civil no Brasil em relação à qualidade,…

DE CAXIAS DO SUL – UCS CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CONTROLE DE QUALIDADE CUSTOS DA QUALIDADE CAXIAS DO SUL, 2009 INTRODUÇÃO No ambiente competitivo em que as empresas se inserem atualmente, a busca da qualidade é o caminho, talvez único, para a sua sobrevivência e manutenção no mercado em longo prazo. Os custos da qualidade oferecem suporte ao gerenciamento de custos em conjunto com programas de qualidade ou de melhoria contínua, através de…

CARVALHO FISCHER VISÃO SUBJETIVA DA QUALIDADE VITÓRIA, 2015 PAULO CESAR DE CARVALHO FISCHER VISÃO SUBJETIVA DA QUALIDADE Pré-projeto de Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à disciplina de TCC em Administração, da Faculdade Estácio de Sá, como quesito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas, sob orientação da profª Ana Shirley França. VITÓRIA, 2015 RESUMO O termo qualidade, de amplas definições e maior…

Gurus da Qualidade Mundial Conhecendo a biografia dos grandes pensadores mundiais da qualidade Índice dos Gurus da Qualidade Para procurar a página do GURU da QUALIDADE, basta clicar na linha de seu nome NOME COMPLETO A. Blanton Godfrey Armand Feigenbaum Bill Smith Coimbatore. K. Prahalad Clarence Irving Lewis David Garvin Dennis R. Arter Dorian Shainin Edward de Bono Eliyahu M. Goldratt Ellen Domb Eugene L. Grant Frank M. Gryna Genichi Taguchi Genrich S. Altshuller George D. Edwards…

No livro ‘A Qualidade desde o Projeto’, J. M.Juran (1992) alerta para o seguinte fato: “Os clientes, comumente, declaram suas necessidades segundo seus pontos de vista e em sua linguagem. Isso acontece especialmente com os clientes externos que compram produtos. (...) Os clientes podem declarar suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar. Entretanto, suas necessidades reais são os serviços que aqueles bens podem pressar.” (Juran, 1992, p.74) Como exemplo, Juran utiliza…

devemos reconhecer quais são os fins (resultados) desejados para uma empresa. Como objetivo de uma organização humana é satisfazer as necessidades das pessoas, então o objetivo, o fim, o resultado desejado de uma empresa é a Qualidade Total. Argumenta-se que a administração da qualidade total (TQM- total quality management) seja a mais significativa das novas ideias que apareceram no cenário da administração da produção nos últimos anos. Deve haver poucos, se houver gerentes em qualquer…

MESTRES DA QUALIDADE Estes são os personagens que através de suas metodologias conseguiram transformar a Qualidade em algo mais objetivo, garantindo assim a sua definição clara. Muitos foram na sua época verdadeiros inovadores que através de uma necessidade buscaram uma solução e firmaram a mesma como uma permanente ideia que é aplicada até hoje. Walter Andrew Shewhart (1891-1967) BIOGRAFIA Lecionou e trabalhou com Deming e é conhecido pelo desenvolvimento do CEP (Controle…

FUNDAÇÃO DO ABC FACULDADE DE MEDICINA ABC CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR O USO INDICADORES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE SANTO ANDRÉ – SP 2008 FUNDAÇÃO DO ABC FACULDADE DE MEDICINA ABC CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR O USO DE INDICADORES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE ADRIANA PAULA ANTONIO FARIA QUEZIA COSTA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Medicina do ABC, como…