Controle De Qualidade Segundo Juran

1 - Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade; A premissa básica da abordagem baseada no usuário é que a qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento que eles desejam. Igualmente à abordagem transcendental, esse conceito também reflete uma visão subjetiva da qualidade e enfrenta dois problemas: como agregar ao produto preferências individuais altamente…

TECNOLÓGICA DO ESPÍRITO SANTO 2006 Gestão da Qualidade Prof. Edson Costa Aildefonso Unidade 1 – Filosofia da qualidade Objetivos:  Contextualizar o tema qualidade;  Relatar sucintamente a história da administração da qualidade;  Demonstrar as principais eras da evolução da qualidade. 1. História e fundamentos da qualidade  Registros da história da qualidade: qualidade não é de hoje... Qualidade não é tema novo. A qualidade sempre esteve presente na vida…

A IMPORTÂNCIA DO USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: na melhoria do processo de extrusão em condutores elétricos RESUMO Ferramentas da Qualidade são as técnicas usadas nos processos de Gestão da Qualidade, começaram a ser utilizadas em meados da década de 50, com base em conceitos e práticas, aplicando a estatística. As ferramentas da qualidade são gerenciais e possibilitam as análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, certificando que a decisão é a mais indicada. Os…

-------------------------------------- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e…

QUALIDADE: UMA REVISÃO DO PERFIL DAS EMPRESAS E DOS PROFISSIONAIS DA QUALIDADE Adriana Freires de Araújo** Ariádina Martins Torres** Simone Ribeiro Sarges** RESUMO Esta pesquisa teve como objetivo verificar a situação atual da qualidade nas indústrias e no mundo e as perspectivas futuras para os profissionais que atuam nesta área. Nesse sentido, realizou-se uma pesquisa bibliográfica para embasar as principais definições, classificações e abordagens da qualidade atualmente e as…

problemas específicos ocorriam não por falhas em processos, mas porque os próprios processos e métodos eram planejados com obsolescência programada ainda que inadvertidamente. A qualidade, ou a gestão dela, surgiu então com o objetivo de suplantar essa necessidade e suas consequentes falhas. A partir de então, a qualidade e suas respectivas atuações foram desmembradas em diversos campos de atuação e estudos, voltados não só a eficiência de processos de produção, produtos ou serviços, mas…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Recife-PE Universidade Salgado de Oliveira * A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO MERCADO DE CALL CENTER E SUA VANTAGEM COMPETITIVA. Projeto apresentado à Universidade Salgado de oliveira como requisito parcial para Aprovação da disciplina de Modelos de sondagens e pesquisas. Orientador: Prof. Dr Renato Macedo Filho. Recife-PE 1. Introdução A preocupação com a qualidade de…

UM MÉTODO PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DA QUALIDADE Assucena Alves e Nathalia Andrade O uso do PDCA - Planejar Desenvolver Checar e Agir costuma propiciar resultados substanciais nas empresas. Mas, é preciso verificar em que consiste este método e se há alternativas a ele. Para tal, são analisados conceitos subjacentes, como: conhecimento, solução de problemas, metodologia, método e técnica. Estes conceitos são considerados sob a ótica da gestão da qualidade. Este artigo tem o objetivo de…

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA 5ºSEMESTRE Gestão de Sistemas de Qualidade ATPS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA PROFESSOR: TADEU EDUARDO DE MIRANDA SANTOS TAUBATÉ, 18 DE MAIO DE 2012. a) Discorra sobre os principais Gurus da qualidade (Shewart; Deming; Juran; Feigenbaum; Crosby; Ishikawa e Tagushi) destacando a época, locais de atuação e principais contribuições para a qualidade. Quais aspectos da qualidade foram enfatizados por todos os Gurus? Walter Andrew…

Como definir qualidade? Teoria Geral da Administração I • Excelência: Superioridade em relação aos semlhantes. Ex.: Cavalo de corrida = velocidade Homem = inteligência, moral, caráter Administração da Qualidade • Valor: Dependendo do cliente, “mais barato” ou “mais caro” pode ser “melhor”. • Especificações: Conjunto de características de um produto ou serviço. Ex.: Qual o comprimento da mesa? Qual a cor? Qual o peso? Profª Nara Müller Apresentação 6 Profª Nara Müller