Trabalho De Qualidade 0604

1 - Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade; A premissa básica da abordagem baseada no usuário é que a qualidade está naquele produto que melhor atende às necessidades e expectativas dos consumidores no momento que eles desejam. Igualmente à abordagem transcendental, esse conceito também reflete uma visão subjetiva da qualidade e enfrenta dois problemas: como agregar ao produto preferências individuais altamente variáveis de forma que o mercado perceba a qualidade nele inserida e como distinguir atributos de um produto que sinalizem a qualidade percebida pelos consumidores. A abordagem baseada no usuário iguala qualidade com satisfação máxima, o que não reflete a realidade.
2 - Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto. A visão dessa abordagem define qualidade em termos de custo e preço. Dessa forma, um produto de qualidade oferece desempenho equitativo ao seu preço ou ao seu custo de forma aceitável pelo mercado. Pelo fato de trabalhar com dois conceitos relacionados, mas distintos, essa abordagem coloca-se a diante das demais em relação à questão subjetiva da conceituação da qualidade, porém, é de difícil aplicação, pois seus limites não são bem definidos além de depender da variabilidade das necessidades de cada consumidor.
3 - Deming era um estatístico de formação e um apaixonado pela qualidade. Reunido com os principais empresários e engenheiros japoneses, aprendeu sobre suas vocações e tradições empresariais e ensinou-os a controlar seus negócios, reunindo informações na produção e as interpretando estatisticamente. Com as lições que aprendeu durante o processo de transferência dos conceitos da qualidade aos japoneses, Deming decidiu formular “programas de melhoria” baseado na tendência de medir e comparar os resultados alcançados. Apesar de ser estatístico de formação, seu grande