Qualidade

a qualidade e produtividade em sistemas logísticos, bem como a atuação dos diversos modais: ferroviário, rodoviário, aéreo e aquaviário e sua importância no cenário competitivo. Ementa/Conteúdo Transporte urbano de passageiros Transporte ferroviário de passageiros Transporte aquaviário de cargas Transporte ferroviário de cargas Transporte rodoviário de cargas Transporte aéreo Qualidade em Sistemas Logísticos Qualidade? ● Conformidade com os requisitos (Crosby, 1990) ● Adequação ao uso (Juran, 1990) ● Satisfação dos desejos dos usuários (Deming, 1991) Gestão que possibilite obter máxima eficiência considerando a máxima satisfação dos requisitos esperados pelo cliente (QUALIDADE). Qualidade em Sistemas Logísticos Produtividade? Relação: Produto obtido x insumo utilizado ● menos desperdício ● mais tecnologia e infraestrutura Qualidade em Sistemas Logísticos Correntes de Gestão da Qualidade e Produtividade: ● ISO (Mercado Comum Europeu) ● Gestão da Qualidade Total (EUA) ● Controle da Qualidade Total (Japão) Cap. 1 – Transporte Urbano de Passageiros Qualidade em Sistemas de Transporte - Incipiente na prática ● Foco na redução de custo e não como forma de conquistar o cliente Satisfação plena do usuário. Identificação exata do tipo de oferta desejada. Uso de indicadores de NS da oferta – medição da qualidade gerencial: ● Órgão gestor (governo – qualidade – imagem) ● Empr. Operadora (concessionária – produtividade –…

geral.  01 Supervisor Financeiro.  01 Assistente Financeiro  01 Auxiliar Financeiro.  01 Supervisor de RH.  01 Assistente de RH.  01 Auxiliar de RH.  01 Treinamento e aperfeiçoamento profissional. Departamento Comercial:  01 Gerente Geral Comercial  01 Gerente Comercial  05 Operadores de Telemarketing  05 Vendedores internos  05 Vendedores externos  01 Coordenador de Marketing  02 Analistas…

Gestão da Produção Prof. MSc. Rafael de Carvalho Miranda Bibliografia do curso Bibliografia Básica: 1. LAUGENI, F. P.; MARTINS P. G. Administração da Produção, SP; Editora Saraiva, 2002. 2. RITZMAN, L. P.; KRAJEWSKI, L.J. Administração da Produção e Operações. São Paulo: Prentice Hall, 2005. 3. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A. JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2002. Gestão da Produção – Prof. MSc. Rafael de Carvalho Miranda 1 Bibliografia do…

fases de expansão do mercado, quando a capacidade instalada se mostra insuficiente para atender à demanda existente ou projetada. Inovação e setores de atividades econômicas 60 % das empresas que mais inovam: Fabricação de máquinas para escritório Componentes eletrônicos Equipamentos para informática e comunicação Equipamentos médico-hospitalares Instrumentos de precisão e ópticos Equipamentos para automação industrial Empresas com taxa de inovação em torno de 45%:…

Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar Prof.ª Fabiane G. Borsato Marketing de Serviços e Relacionamento Prof.ª Patrícia Santana Auditoria em Saúde Prof.ª Silvia Paulino SEMESTRE 4º PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL Desenvolvimento Este estudo tem como objetivo refletir com relação as questões relacionadas a Gestão da Qualidade nos Serviços de Saúde, ressaltando a preocupação incessante dos profissionais que…

Universidade Federal de Ouro Preto DEEnP – João Monlevade TRABALHO FINAL DE GESTÃO DE SERVIÇOS João Monlevade 2013 ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO LABORATÓRIO MÉDICO MEDILAB Trabalho de graduação em Engenharia da Produção, apresentado ao Prof. Wagner Curi, na disciplina Gestão de Serviços, em agosto de 2013. João Monlevade 2013 I. Introdução Considerando a sociedade industrializada em que estamos…

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA PRODUÇÃO E GERENCIAMENTO DE CUSTOS EM UMA INDÚSTRIA ALIMENTÍCIA JANICE DE AVILA VILANOVA (FISMA) janicevilanova@hotmail.com CLAUDETE FOGLIATO RIBEIRO (FISMA) claufr@terra.com.br Artigo nº. 301 1 INTRODUÇÃO As empresas estão inseridas em um cenário contemporâneo globalizado e altamente dinâmico, onde apresentam um aumento significativo da competitividade e de consumidores mais exigentes. A obtenção de flexibilidade na produção, sem perdas de…

Mão de Obra (Elemento Humano) OUTPUT CLIENTE Produto/Serviço Meio ambiente Campos, Vicenti falconi. Gerenciamento do trabalho do dia-a-dia.Belo Horizonte:INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 CUSTOS Processar FATURAMENTO R$ SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE) Produtividade Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos. PRODUTIVIDADE = OUTPUT…

fornecedores e prestadores de serviços que oferecem suporte de produtos e serviços necessários ao produtor rural em seus empreendimentos agropecuários. O segmento antes da porteira segundo [Araújo 2005] "é o que apresenta a menor participação relativa em todo o agronegócio, tanto em âmbito mundial como no Brasil, tendo neste uma contribuição muito menor, de 13% e de 4,7% respectivamente da balança comercial do agronegócio". No âmbito mundial, o Brasil apresenta um baixo índice de…

....10 CAPÍTULO 3 - Modais de Transportes e Movimentação e Distribuição.............10 1. Cargas Leves.................................................................................................10 1.1 Distribuição e Entregas..................................................................................10-11 1.2 Formas de Unitização.....................................................................................11 CAPÍTULO 4 - Tecnologia da…