Gestão de Serviço Trabalho Laboratório

Universidade Federal de Ouro Preto
DEEnP – João Monlevade

TRABALHO FINAL DE GESTÃO DE SERVIÇOS

João Monlevade
2013

ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO LABORATÓRIO MÉDICO MEDILAB

Trabalho de graduação em Engenharia da Produção, apresentado ao Prof. Wagner Curi, na disciplina Gestão de Serviços, em agosto de 2013.

João Monlevade
2013

I. Introdução
Considerando a sociedade industrializada em que estamos inseridos, a prestação de serviços de qualidade é um quesito funtamental para a sustentação de qualquer organização que deseja se mantar competitiva em seu mercado, sendo assim, a prestação de serviços não deve ser observada como uma ativade periférica, mas uma parte importante na economia e na sociedade. Nesse contexto, o gerenciamento correto do serviço se faz necessária para que a organização consiga identificar os diversos aspectos relacionados com a prestação de serviços, e assim possa projetar e padronizar processos para a sua produção e introduzir metodologias de verificação de desempenho, favorecendo assim cada vez mais a utilização de seus serviços como estratégia corporativa interna e externa, adquirindo diferencial aos olhos dos consumidores.
Quando bem aplicada, a Gestão de Serviços pode fazer a diferença no meio ao qual a empresa está inserida, tornando um potente instrumento de alavancagem das estratégias da organização, impulsionando a empresa que utilizam a Governança de Serviços à posições de maior destaque no mercado.
O presente trabalho traz a realidade das metodologias e contextos da Gestão de Serviços aplicados ao laboratório médico MediLab, situado na cidade de João Monlevade MG. Serão apresentados nesse trabalho a caracterização geral da empresa, definindo sua área de atuação e prestação de serviços, a caracterização e natureza dos serviços prestados pela empresa, à luz dos preceitos da Gestão de Serviços, a classificação dos serviços prestados, e o