Custos da qualidade

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL – UCS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CONTROLE DE QUALIDADE

CUSTOS DA QUALIDADE

CAXIAS DO SUL, 2009

INTRODUÇÃO No ambiente competitivo em que as empresas se inserem atualmente, a busca da qualidade é o caminho, talvez único, para a sua sobrevivência e manutenção no mercado em longo prazo. Os custos da qualidade oferecem suporte ao gerenciamento de custos em conjunto com programas de qualidade ou de melhoria contínua, através de informações que possibilitam gerenciar os programas de modo a priorizar a implementação de programas nas áreas mais críticas em função dos custos. Por considerar um aspecto de inegável relevância na tomada de decisões gerenciais, este artigo enfoca os custos da qualidade, abordando os diversos conceitos e concepções existentes a respeito. Para entender o que vem a ser custos da qualidade, é importante conhecer preliminarmente os conceitos dos dois termos que compõe a expressão: o de custos e o de qualidade. Todos os programas de qualidade buscam, essencialmente, tornar as empresas mais competitivas através da melhoria contínua de seus processos internos visando eliminar desperdícios, ineficiências e retrabalhos. No entanto, percebe-se a necessidade de mensurar, em termos econômicos e financeiros, se os frutos destes esforços estão, de fato, sendo colhidos sob forma de resultados para a organização.

DEFINIÇÃO DE CUSTOS A definição de custos da qualidade alterna de acordo com a decisão da qualidade e estratégias implementadas pela empresa. Segundo Juran, “custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam Existir, se o produto saísse perfeito pela primeira vez”, este associa os custos da qualidade com as falhas de produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade. Por outro lado, Feigenbaum descreve custos da qualidade como aqueles custos relacionados com a definição, criação e controlo da qualidade, assim como garantia