Custo da qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ

ANALISE DE CUSTOS
CUSTOS DA QUALIDADE

SANTO ANDRÉ
2010

ANALISE DE CUSTOS
CUSTOS DA QUALIDADE

Trabalho de Analise de Custos, sobre Custos de Qualidade apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis, à faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas do Centro Universitário Fundação Santo André.

Orientadora:
Prof.ª Mestre. Maria Aparecida Galhardo

SANTO ANDRÉ
2010

SUMÁRIO

INRODUÇÃO 4 1. CUSTOS DA QUALIDADE 5 2. TIPOS DE CUSTOS DA QUALIDADE Erro! Indicador não definido. 3. A QUALIDADE COMO ARMA DE COMPETIÇÃO 8 4. MÉTODOS UTILIZADOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS DE QUALIDADE 9 5. CUSTOS RELEVANTES E VANTAGENS DA MELHORIA DA QUALIDADE 11 6. QUALIFICAÇÃO E MEDIDAS DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Erro! Indicador não definido. 7. MEDIDAS DE QUALIDADE E DO DESEMPENHO INTERNO 13 8. TIPOS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA QUALIDADE 14 9. O TEMPO COMO ARMA DA COMPETITIVIDADE 3 10. MEDIDAS OPERACIONAIS DE TEMPO Erro! Indicador não definido. 11. CUSTO DO TEMPO 3 12. TEORIA DAS RESTRIÇÕES E ANALISE DA CONTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO Erro! Indicador não definido. CONCLUSÃO 3 BIBLIOGRAFIA 3

1. INTRODUÇÃO

Com a revolução provocada pelos produtos japoneses a partir da década de 80 a qualidade ganhou sua relevância, pois esses produtos começaram a incomodar o mercado americano com preços mais acessíveis e qualidade superior. Surgiu então a necessidade de remodelar as empresas, principalmente a indústria americana, no sentido de tornar seus produtos competitivos mundialmente.
Após essa revolução a qualidade passou a ser vista como ponto estratégico fundamental para o crescimento e sobrevivência de várias indústrias o que garantiu aos japoneses durante muitos anos, de substanciais vantagens de custo e qualidade. Essa vantagem competitiva japonesa tornou-se uma ameaça à continuidade das demais empresas concorrentes. Foi então que o tema custo de