Custos da qualidade

Índice

INTRODUÇÃO 2

CLASSIFICAÇAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE 3

CUSTOS DA PREVENÇÃO 4 CUSTOS DA AVALIAÇÃO 4 CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS 5 CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS 6

PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE CUSTO 7

1) Apresentação e suporte da administração 7 2) Plano de implementação 8 3) Revisão com as áreas envolvidas 9 4) Implementação 9

COLETA E TABULAÇÃO DOS DADOS 11

1) Fonte de dados 11 2) Método de coleta de dados 12 3) Tabulação dos dados 12

ANÁLISE DAS TENDÊNCIAS E AÇÕES CORRETIVAS 13

1) Apresentação dos dados 13 2) Escolha das bases comparativas 13 3) Análise dos custos 14 4) Custo total 14 5) Relação entre custo total e as categorias de custos 14 6) Ações corretivas 17

CONCLUSÃO 17

BIBLIOGRAFIA 18

INTRODUÇÃO

O custo da qualidade passou por um excelente desenvolvimento, desde as noções dadas por Randfor em 1922, que afirmou que a expressão significava unicamente custo da inspeção, ao conceito atual, que leva em conta todas as etapas do Controle Total da qualidade, como define Feigenbaum. Os primeiros estudos sobre esse assunto foram feitos pelo Comitê dos Custos da Qualidade da ASQC, que deu origem a publicação “Quality Costs – What & How” em 1971. Essa publicação, que ainda hoje é usada para a implementação dos Custos da Qualidade em uma empresa, atende as seguintes finalidades:

É um manual que orienta as empresas que desejam iniciar e manter um programa sobre Custos da Qualidade; Fornece aos usuários uma base, que permite uma certa liberdade na elaboração de seus próprios programas, os quais, naturalmente, deverão ser adaptados às suas específicas exigências; Encoraja os usuários a ampliarem as informações e técnicas sobre Custos da Qualidade com a incorporação de novas idéias e experiências adquiridas na sua aplicação.

O que é qualidade e custos da qualidade?

Qualidade é a conformidade à especificação de comportamento, desde que esta