CUSTOS DA QUALIDADE

CUSTOS DA QUALIDADE

Resumo
Cada vez mais a exigência da qualidade torna-se imprescindível na aquisição de bens e serviços, e é uma imposição da sociedade moderna.
Pois nos dias que decorrem o consumidor confronta as empresas com o dilema, “Como oferecer mais qualidade ao mesmo preço” ou seja, exige melhoria da qualidade sem que tenha despender mais do seu rendimento.
Desta forma pretende-se analisar a relação existente entre qualidade e custos, bem como a importância do controlo dos custos da qualidade num ambiente competitivo. Determina-se que a qualidade é uma ferramenta que permite combater entropias e ineficiências no processo, permitindo desta forma reduzir os custos de forma controlada e delineada.
Com este trabalho pretende-se demonstrar como podem ser classificados e tratados os custos da qualidade.

Um pouco de história....
Em 1951 foi discutido pela primeira vez o tema “CUSTOS DA
QUALIDADE” por Juran no seu livro Quality Control Handbook. Os custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controlo da qualidade com a intenção de oferecer suporte às acções de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas.
Mais tarde, em 1956 Armand Feigenbaum no seu livro Controlo Total da Qualidade faz referência à classificação dos custos de qualidade dividindo este em quatro categorias: Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas.

Esta classificação ainda é utilizada no presente pela maioria dos autores que aplicam e discutem os conceitos da qualidade.
Os custos da qualidade no final da década de 70 e início de 80 começaram a ganhar uma maior importância por parte dos gerentes e contadores vistos estes estarem preocupados com o sucesso dos programas de qualidade das suas empresas. No ano de 1987 o Instituto de Contadores
Gerenciais nos Estados Unidos púbica um livro onde se encontra informações detalhadas de como desenvolver um sistema formal de