Qualidade Em Serviços

QUALIDADE EM SERVIÇOS: ABORDAGEM INTRODUTÓRIA
RODRIGUES, Leonardo Menezes – Acadêmico do Curso de Administração de Empresas da URCAMP/Al. E-mail: [e-mail]
VARGAS, Ivens Cristian – MSc. Orientador. URCAMP/Al. Praça Getúlio Vargas, 47 – Alegrete/RS. E-mail: [e-mail]

RESUMO
Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao consumidor em toda a cadeia produtiva, como em atividades internas, externas, administrativas, produtivas, e em todas as áreas que envolvem a relação empresa-cliente. Para o levantamento do referencial teórico foi desenvolvida uma pesquisa exploratória com tópicos que englobam este tema central, como clientes e qualidade no serviço. Foram citados teorias e comportamentos na qual salientam a importância da qualidade no atendimento ao público e conceitos referentes ao assunto tratado, este artigo propõe uma visão com ênfase na excelência do atendimento como diferencial nas organizações. Os primeiros focos sobre qualidade foram sobre a produção, quando a qualidade avaliada em questão era apenas do produto em si. Com o passar dos anos e as inovações tecnológicas, este aspecto foi sendo reformulado devido ao aumento da exigência do consumidor, que passou a não ser apenas de um produto de qualidade, mas também como o produto foi vendido, se a relação empresa-cliente foi desenvolvida com satisfação para ambos e com qualidade.
Palavras-chave: Empresas; Clientes; Excelência.

QUALITY IN THE SERVICE: APPROACH INTRODUCTORY

ABSTRACT
The objective of this article is to demonstrate the importance of the quality in customer service throughout production chain, as well as in internal and external activities, administrative, productive, and all the areas involving the customer-company relation. To survey the theoretical framework was developed a exploratory research with topics that include this central subject, like clients and quality in service. Were cited theories and behaviors that which prove