Qualidade em Serviços

RESENHA CRÍTICA DO ARTIGO A QUALIDADE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE
SAÚDE:
UMA AVALIAÇÃO DAS ZONAS DE TOLERÂNCIA DOS USUÁRIOS

JANAIO ESCOBAR

O presente artigo faz uma breve apresentação sobre produtos e serviços, para chegar a sua abordagem, se tratando do alto crescimento de serviços, o consumidor tem estado mais informado sobre a lei da oferta. O produto este nunca teve tão mais acessível já que empresas globalizadas estão por todo o território, sendo assim torna-se competitivo o mercado sendo que em sua exceção já o serviço este á dificuldades em sua padronização, faz com que o diferencial competitivo esteja ligado a superação da perspectiva do consumidor, quando este não ocorre este serviço não há qualidade.
A busca pelo entendimento em qualidade em serviços foi se desenvolvendo a medida que os pesquisadores de Marketing de Serviço foram entendendo mais sobre o que estudavam, e a preocupação por este foi intensificando devido aos problemas surgidos nas empresas proveniente que esta área contribuiria a definição de seus conceitos de bens e serviços. Sendo assim desenvolveu-se um modelo que permitiria a avaliação da qualidade do serviço conforme percepção do consumidor, conhecido como escala SERVQUAL.
Ao adentrar em sua breve abordagem na qualidade de serviços em saúde, é muito relativo a muitos outros fatores, é difícil mensurar sua qualidade por possuir fatores intangíveis e emocionais entre outros. Portanto a qualidade de um serviço tem como principal característica quando estas alcançadas as expectativas do cliente, ou melhor, quando o alcance de suas necessidades é completamente conforme o esperado, que durante o seu uso alcance ou supere suas expectativas, não havendo nenhum descontentamento da parte.
A pesquisa pautou-se nas percepções dos usuários do serviço de saúde prestado nos Postos de Saúde da cidade de Santa Rosa - RS, se utilizando da pesquisa exploratória e descritiva, investigação bibliográfica, documental e qualitativa.