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correspondentes e o que um cliente leva em consideraçao ao avaliar uma oferta de negócio Todos os itens a seguir formam um conjunto de atributos que bons agentes apresentam. Um bom agente potencializa um bom cliente. As principais qualidades que um agente deve desenvolver para dar qualidade ao seu sistema de atendimento ao cliente são: Cortesia É item fundamental no atendimento. Agilidade É essencial para que o cliente obtenha rapidamente a solução para seus problemas Comunicação Quem se comunica bem sabe ouvir melhor, para estabelecer um diálogo cortês e profissional Saber o que está fazendo Conhecer produtos e serviços é fundamental para transmitir informações corretas, precisas e concisas ao cliente Entrar na realidade do cliente Para poder atendê-lo adequadamente, o agente deve buscar entender as necessidades dele, ter empatia com o cliente à sua frente Estimular a curiosidade do cliente Será que o cliente precisa apenas daquilo que ele próprio definiu? Será que nossa carteira de produtos não tem algo mais adequado, algo que chame mais a atenção do cliente, algo que ele queira além do que já está pedindo? Estar disponível com bom humor, motivação e alto astral O agente mal-humorado tem poucas chances de sucesso com clientes Praticar todas essas qualidades também no atendimento interno Com isso se evitam demoras, atrasos e duplicidade nos serviços. Tratar os chefes e companheiros de trabalho como se eles também fosse clientes E o cliente? O…

bancos, ou então departamentos de grandes instituições financeiras. Os private banks costumam oferecer serviços financeiros para segmentos de clientes com grandes volumes disponíveis para aplicações financeiras. Os serviços oferecidos a esses clientes de grande patrimônio são, entre outros: - consultoria sobre investimentos; - consultoria em patrimônio e herança; - créditos para investimentos; - fundos de investimento; - operações estruturadas; - planejamento de…

| |INSTITUIÇÃO | | |LOCAL | | |SEÇÃO 1 – DEFINIÇÃO DA PESQUISA …

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção…

SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor Ferreira Cavalcanti SÃO…

O presente estudo tem por objetivo descrever o setor de atendimento personalizado em uma instituição financeira, localizada na cidade de Mostardas/RS. Para descrever o setor analisado serão avaliadas quatro atividades principais. Esta avaliação consistirá de uma comparação do que é praticado na referida instituição com o que preconiza a literatura existente. O cenário brasileiro, no que tange ao ramo das instituições financeiras, vem sofrendo profundas e rápidas transformações.…

A ESCOLHA DE UMA DETERMINADA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA – FATORES DECISIVOS Pedro Antônio de Magalhães Jr1 Maria Zilah Sales de Albuquerque2 RESUMO Este artigo apresentou como tema fatores influenciadores na escolha de uma instituição financeira tendo por objetivo geral desenvolver um estudo com os clientes de uma determinada agência bancária, localizada na cidade de Fortaleza, em relação aos critérios que os levaram a escolher a instituição pesquisada. Foram estabelecidos os…

e consolida as normas que dispõem sobre a contratação de correspondentes no País. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 24 de fevereiro de 2011, com base nos arts. 3º, inciso V, 4º, incisos VI, VIII e XXXI, da referida Lei, e art. 14 da Lei nº 4.728, de 14 de julho de 1965, RESOLVEU: Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a…

GENTE FONE: 4004 1044 capitais e regiões metropolitanas 0800 70 70 389 demais localidades Correspondentes de crédito Consignado 1º passo: digitar 6 - Suporte a canais de atendimento e parceiros 2º passo: digitar 7 - Suporte a parceiros 3º passo: digitar 2 - Empréstimo Consignado ResoluçÕES 3.954| 2011 e 3.959| 2011 Do Conselho Monetário Nacional Caro Correspondente, O Mercantil do Brasil elaborou esta cartilha para orientar e esclarecer você, de forma simples e…

IMED - FACULDADE MERIDIONAL ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ARTIGO SOBRE SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Passo Fundo 2009 SEGMENTAÇÃO E POSICIONAMENTO DE MERCADO E ESTUDO DE CASO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS: BANCO DO BRASIL – SICREDI - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – BANRISUL RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo verificar o posicionamento e a segmentação das instituições financeiras mais…