Atendimento Ao Cliente Com Alguma Delimitacao

Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi

........................................................ |4 | |2.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ............................................................................. |4 | |2.2 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA ...................................................................... |4 | |2.3 HIPÓTESES DE TRABALHO .............................................................................. …

praticidade e a rapidez em determinados casos. Cada vez mais nota-se a importância dessa modalidade de comercio, por este motivo, há leis que discriminam os direitos dos consumidores e os deveres das empresas quanto à disponibilidade das informações, atendimento, troca ou devolução dos produtos. A pesquisa mostra o perfil do comprador virtual, os principais produtos que são buscados no comércio eletrônico com abrangência do Grande ABCD. Ela mostra também as vantagens, desvantagens e os…

. . . . . . 13 5.6. Superconformidade às rotinas e procedimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5.7. Exibição de sinais de autoridade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 5.8. Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público. . . . . . 14 Conclusão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Referências Bibliográficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das organizações. b) Delimitação do estágio O estágio foi realizado da empresa Casa Jota C, situada na Rua Raimundo Coelho de Oliveira, 1077. As atividades foram realizadas no período de 04/03 a 30/0/2008 com a carga horária de 60 horas diarias. A…

promover as possibilidades de sucesso do projeto, aumentar as chances de satisfação do cliente, atendendo suas necessidades essenciais dentro dos padrões internos do projeto baseando-se na série de normas ISO 9000 e externamente nos enquadramos dentro da Lei Nº 9.609, de 19 de Fevereiro de 1998. . Um resumo das condições que definem o projeto Obter uma vantagem competitiva agilizando o processo de negociação entre cliente e empresa eliminando deslocamento desnecessário de…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Taubaté – SP 2006 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Suely Pereda Bernardi GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM): proposição de metodologia para avaliação do CRM aplicado às pequenas empresas. Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA Gerência…

RESUMO Dentro do mercado, existe um aglomerado de consumidores dos quais possuem seus próprios hábitos de consumo e de preferência por determinado produtos e marcas. Dessa maneira, para tentar alcançar e fidelizar esses diversos tipos de clientes, o mercado foi dividido em várias segmentações. Por sua vez o ponto crítico de marketing é sem dúvida como focar o seu público, onde o mesmo identifica suas necessidades e seus desejos, sendo assim uma das soluções para auxiliar o administrador na

Professor Orientador – Ivanilson Amorim Carneiro Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Curso Bacharelado em Administração de Empresas (ADG 0045) – Estágio 02/09/2013 RESUMO O trabalho trata da concentração do Recursos Humanos como a delimitação da Importância do Treinamento em pequenas empresas, para o desenvolvimento dos funcionários. As pequenas empresas, geralmente não possuem um setor ou uma pessoa responsável pelo treinamento dos funcionários e muitas vezes,…