Atender A Expectativa Do Cliente

_______________________________________ RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2013 AGRADECIMENTOS “Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos”. Friedrich Nietzsche SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 1- A FIDELIDADE DOS CLIENTES 8 2- COMPARATIVO ENTRE CRIAÇÃO DE VALOR E EXPECTATIVA....................9 3- ATITUDES A SEREM TOMADAS PELO PROFISSIONAL DE MARKETING DE…

atendimento a clientes e um dos maiores diferenciais competitivos de mercado e o fator principal de crescimento das vendas e a evolução das empresas. Para que uma empresa possa atender bem o cliente ela precisa manter seus clientes satisfeitos, porem as empresas, independente do tamanho, insistem em atender os clientes com desatenção, esquecem que os clientes estão mais maduros e sabem o que querem e o que precisam, com a concorrência mais acirrada negligenciar a maneira de atender os…

ASSSIS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos diferentes…

Entendendo o que é Qualidade no Atendimento ao Cliente Custos Intangíveis da Falta de Qualidade no Atendimento A qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis, para que haja mudanças significativas às organizações precisam passar por mudanças culturais que podem ser lentas e complexas, com a globalização o perfil dos clientes do século XXI é marcado pela troca de informações, que desta forma tornou os consumidores e clientes mais exigentes que…

formas de manterem seus clientes em suas carteiras. Assim sendo, este estudo é relevante na medida em que busca contribuir no sentido de verificar se existe alguma relação entre a satisfação dos clientes e sua fidelização. Os fatores de satisfação e fidelização serão levantados do ponto de vista estritamente do cliente; o resultado será suporte para instrumentalizar um plano que contemple eliminar distorções e inadequações na prática de relacionamento com os clientes. 2. O cliente…

Atendimento ao Cliente e seus elementos Qual é o processo que nos relaciona com o Cliente ? Compra - Venda Compra - Venda - Atendimento Prévenda Venda Pósvenda Vendas Sustentáveis Histórico, Evolução e Conceitos A “antiga” forma de ver as Organizações As Organizações eram vistas através de recursos gráficos que representavam sua estrutura formal e hierárquica, mostrando como estavam dispostas as Onde está o cliente? unidades funcionais. …

concorrência e conquistando seu espaço. Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los (KOTLER. 2000, pág 55). Segundo o autor com essa nova mudança de comportamento do consumidor vai ser preciso fazer muito para alcançar as expectativas de seus clientes. No entanto as organizações precisa se reciclar e reinventar para reter, atender, procurar e entender os hábitos de consumo de seus clientes, e atender as exigências dos mesmos, buscando a fidelização do mesmo e…

|Abaixo das |Atende as |Excede as | | |Expectativas |Expectativas |Expectativas | |Define e entende problemas: | | | | |Reúne fatos necessários antes de tomar decisões; é pró-ativo na previsão

CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: TOK CONTABIL CAMPINAS – SP 2014  FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES – Um estudo sobre o escritório Tok Contábil 2014 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS IOB – Informações Objetivas Publicações Jurídicas LTDA. CRC – Conselho Regional de Contabilidade. ABNC – Associação Brasileira de Normas Conselho Federal de Contabilidade. TG1000 – Contabilidade para pequenas e Médias Empresas. SUMÁRIO 1 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3

atendimento ao cliente: Nas palavras de Kotler o atendimento ao cliente pode ser definido em satisfazer o seu desejo,visando a leva-lo eliminar a sensação de que lhe falta algo,ou seja,suprir todas as suas necessidades e exceder todas as suas expectativas é um caminho eficiente para encata-lo. Philip Kotler diagnosticou que os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar.A partir dai surge uma pergunta pertinente,Como…