Tratar bem ou atender bem

Tratar bem ou atender bem? Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o Diferenciar atender bem e tratar bem no processo de busca de satisfação do cliente. o Reconhecer a importância de identificar momentos da verdade, ou seja, aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. o Listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. o Compreender o conceito de momento da verdade. o Refletir sobre os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente de sua própria empresa. o Identificar o perfil do profissional de atendimento. o Refletir sobre as habilidades essenciais do profissional de atendimento. o Identificar comportamentos indesejáveis que podem gerar a insatisfação do cliente. Fui convidado pelos empresários da Associação para auxiliá-los a identificar seus problemas com atendimento e encontrar possíveis soluções. Neste curso irei contar como foi essa experiência, comentando nossa trajetória e os conhecimentos adquiridos pelo grupo sobre atendimento ao cliente. Espero que você aprenda com esta experiência e compartilhe também sua vivência em atendimento. A associação me informou que iriam participar do grupo os empresários dos seguintes empreendimentos: o restaurante com serviço de tele-entrega; o loja de roupas; o empresa de telemarketing; o consultório médico; o serviço de assistência técnica; o padaria; o sapataria; o ponto de taxi; Atendimento ao Cliente 2o pousada; o loja…

Atendimento em Pessoa (http://tribunadoceara.uol.com.br/bl em-pessoa), por Igor Pessôa Experiências em Planejamento, Estruturação e Gestão de Marketing A arte de atender. Surpreenda-me! (http://tribunadoceara.uol.com.br/blogs/atendimentoem-pessoa/atendimento/arte-atendersurpreenda/) Igor Pessôa (http://tribunadoceara.uol.com.br/blogs/atendimento-em-pessoa/author/igorpessoa/) em Atendimento (http://tribunadoceara.uol.com.br/blogs/atendimento-em-pessoa/atendimento/), Gestão…

Dicas de como atender bem, segundo a visão de um bohêmio Está certo que não sou nenhum consultor de restaurantes, bares e botecos, nem tampouco consultor de garçons. Entretanto, como frequentador assíduo de bares desde o início da adolescência, me dou ao direito de dar algumas dicas aos garçons que visitam esse blog sobre como atender bem um cliente. Todas as situações narradas abaixo são verídicas, ou seja, já aconteceram com profissionais de nossa convivência, entretanto,…

15 dicas para bem atender Fonte: Instituto ITPC Conheça alguns princípios para manter um bom relacionamento com o cliente O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido. Isso porque uma pessoa pode contar sua experiência negativa (ou positiva) a diversas outras, que contarão a outras, e assim por diante. Por isso, a função de atender jamais pode se mostrar rotineira. Constitui sério erro definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. …

FALAR BEM PARA ATENDER MELHOR No mundo atual, principalmente no mercado de trabalho, é necessário não só preparo técnico, mais também boa formação geral, que inclui desenvoltura na comunicação oral. Falar bem é requisito básico para todas as pessoas. Qualquer relacionamento, seja pessoal ou profissional, é baseado na comunicação. Para os profissionais que lidam com o público, a exigência de um boa comunicação é ainda maior. A primeira regra é: educação. Para atender bem, é preciso tratar…

internos ou externos. Cada vez mais é fundamental atender bem seus clientes para alcançar e manter o sucesso pessoal e profissional. Então, abaixo temos cinco dicas para atender bem o cliente e gerar maior confiança nesta relação. 5 DICAS PARA ATENDER BEM O CLIENTE 1. CONHEÇA - O primeiro passo é saber quem é seu cliente. O que ele quer? Quais suas necessidades? Seus desejos? Isso pode ser feito de diversas maneiras. O mais importante é ter uma visão clara sobre o perfil do seu…

ATENDER BEM ULTRAPASSA OS LIMITES DA FORMALIDADE A questão do atendimento ao cliente tem ocupado amplamente o interesse das empresas. Muito se tem estudado e se dedicado a desenvolver estratégias que buscam cuidar, cada vez melhor, do cliente. Investe-se na qualificação dos funcionários com o objetivo de aprimorar o atendimento e assim, conquistar sua fidelidade. No entanto a realidade aponta para outros diferenciais que provocam reações mais favoráveis. Além da satisfação do…

Tecnologia PROJETO PARA MELHORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE METROMED Quando atender bem se faz necessário Santos - Boqueirão 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO PARA MELHORIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE METROMED Quando atender bem se faz necessário Rosani Teixeira Maia RA: 1112976 …

25 anos de trabalho, a Animasom vem em uma busca constante de inovar para atender aos desejos de seus clientes e de fazer seus filhos felizes. Localizado no Shopping Rio Sul, a Cidade Animasom foi planejada com brinquedos e atividades que estimulam as crianças a se sentirem em uma verdadeira cidade onde possam exercer o papel de pequenos cidadãos. Com projeto da Oba Arquitetura e Iluminação de Maneco Quinderé, nossa proposta é fugir do modelo convencional de Buffet Infantil Do convite…

recepção, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao nosso cliente um atendimento de qualidade. Você conhece a sua responsabilidade? RESPONSABILIDADES: •Atendimento telefônico; •Atendimento a recepção/público; •Responsável pela recepção e atendimento (setor); •Controle de atendimento telefônico da empresa; •Processar a correspondência recebida, organizá-los e distribuir para o destinatário;…