Metodologia científica

satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de qualquer organização. No caso dos supermercados Ultra não poderia ser diferente. A empresa com 30 anos no mercado disputa com grandes concorrentes um espaço em que o menor preço sozinho não garante a clientela. O Supermercado ULTRA da Rede Ultra Sul é composto de cinco unidades. Duas delas estão no bairro da Tijuca, suas unidades tem em média 15 a 20 funcionários. Aberta todos os dias, inclusive aos feriados, atende no horário de 7h às 20:30h. Observamos que poucos clientes fazem compras grandes, esse tipo de supermercado é utilizado especialmente pelos idosos, pela facilidade da entrega à domicílio e por estar em uma região distante dos grandes supermercados. Entrevistamos os clientes por meio de questionário e observamos que há o que aprimorar tornando esses pequenos estabelecimentos ponto de referência na sua área. 1 Objetivo Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação de clientes dos Supermercados Ultra. Objetivos Específicos Conceituar clientes e satisfação; descrever o atendimento; atribuir avaliação de satisfação dos clientes. 2 MATERIAL E MÉTODO Este estudo deu início com uma pesquisa bibliográfica, ou seja, um estudo de fontes secundárias sobre o tema satisfação, com o objetivo de identificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos e atendimento…

4 Comportamento do Consumidor 10 2.5.Conceito de Atendimento ao Cliente 10 2.6.Satisfação do Cliente 11 2.7.Supermercados 12 2.7.1. Tecnologias aplicáveis a supermercados 14 2.7.2.Mão de Obra 15 2.7.3.Gerenciamento das percepções nas filas de espera 15 2.7.4. Atendimento ao cliente em supermercados 16 2.8.Qualidade no atendimento 17 2.9.Razões de escolha de supermercados 19 CAPTÍTULO III: CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 21 1. CONCLUSÃO 21 2. RECOMENDAÇÕES 22 REFERÊNCIAS…

COMPARATIVO NO ATENDIMENTO DOS SUPERMERCADOS DE GRANDE PORTE DE ARAÇATUBA Aline de Almeida Machado - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Marcela Ponce Ferraz Guimarães - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Silmara Ferreira Lopes - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO. Orientador – Prof. Marcelo Henrique Fassa Gomes, Mestre – UNITOLEDO. RESUMO Este trabalho procura dar contribuição ao conhecimento do setor supermercadista de grande porte da cidade de…

vista estrutural, administrativo, estratégico, mercadológico, técnico, operacional e financeiro. É um documento usado para descrever o negócio e apresentar a empresa aos fornecedores, investidores, clientes, parceiros, empregados etc.. Deve responder as seguintes perguntas: Qual é o negócio da empresa? Aonde se quer chegar? O que deverá ser vendido? Quais estratégias serão utilizadas? Como conquistar mercado? Quais são os fatores críticos de sucesso do negócio? Quanto será gasto? Que…

0 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR VALE DO IGUAÇU - UNIGUAÇU FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE UNIÃO DA VITÓRIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING ANDERSON GIOVANI MENDES DA SILVA FABIO BREGINSKI ANÁLISE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SUPERMERCADO UNIÃO NO MUNICÍPIO DE UNIÃO DA VITÓRIA - PR União da Vitória-PR 2009 1 ANDERSON GIOVANI MENDES DA SILVA FABIO BREGINSKI ANÁLISE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO SUPERMERCADO UNIÃO NO MUNICÍPIO DE UNIÃO DA…

CONSUMIDOR NOS SUPERMERCADOS Francisco José Grandls Rojo Professor do Departamento de Mercadologia da EAESP/FGV. RESUMO: O autor mostra os principais resultados de uma pesquisa, realizada para sua tese de doutorado, sobre o comportamento dos consumidores nos supermercados. Analisa a importância da orientação dos esforços para o melhor atendimento dos consumidores e oportunidades de aprimoramento dos supermercados, particularmente no que diz respeito a atendimento e qualidade em…

FACULDADE BIRIGUI ADMINISTRAÇÃO EDSON RODRIGUES AMADOR O PERFIL DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO SÃO PEDRO BIRIGUI NOVEMBRO/2010 EDSON RODRIGUES AMADOR O PERFIL DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO SÃO PEDRO Trabalho da disciplina de Estatística e…

DE NOVA VENÉCIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS E COMÉRCIO EXTERIOR FRANCIELLI RODRIGUES PEREIRA DOS SANTOS JACILDA OLIVEIRA MACHADO LEANDRO DE PAULA SIQUEIRA A RELEVÂNCIA DO USO DOS 4 P’S NA REDE DE SUPERMERCADOS MULTI MARKET: UM ESTUDO DE CASO NO SUPERMERCADO SAGRADA FAMÍLIA EM NOVA VENÉCIA NO ANO DE 2009 NOVA VENÉCIA 2009 FRANCIELLI RODRIGUES PEREIRA DOS SANTOS JACILDA OLIVEIRA…

econômico atual desfavorável, as perspectivas para o comércio varejista são positivas, as expectativas e projeções são de crescimento, os supermercados na segunda colocação em ritmo de crescimento na indústria do varejo. É esperado crescimento maior em relação ao ano passado, apesar da inflação os agentes econômicos continuam comprando pois se tratam de bens essenciais, a rivalidade dos concorrentes e a similaridade dos preços e produtos são muito próximas. Ao fazermos a análise SWOT…

Finalista na Categoria Pequena Empresa SUPERMERCADO FATÃO Fatão e sua Comunidade Fatão e sua Comunidade Se destacar perante seus concorrentes tendo como diferencial o relacionamento com a comunidade. Esta foi e ainda é a principal proposta de trabalho que o supermercado Fatão desenvolve na cidade de Londrina. Aproveitando-se do conceito de supermercado de bairro, o Fatão buscou nos últimos 6 meses de 2002 entender o seu cliente, saber de onde vinha e o que ele almejava. Por meio de…