Metodologia científica

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 JUSTIFICATIVA 5
3 CARACTERIZAÇÃO DO ESTABELECIMENTO 6
4 DESENVOLVIMENTO 7
5 RESULTADOS DA PESQUISA 8
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16
REFERÊNCIAS 17
APÊNDICE ............................................................................................................... 18 INTRODUÇÃO

A satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de qualquer organização. No caso dos supermercados Ultra não poderia ser diferente. A empresa com 30 anos no mercado disputa com grandes concorrentes um espaço em que o menor preço sozinho não garante a clientela. O Supermercado ULTRA da Rede Ultra Sul é composto de cinco unidades. Duas delas estão no bairro da Tijuca, suas unidades tem em média 15 a 20 funcionários. Aberta todos os dias, inclusive aos feriados, atende no horário de 7h às 20:30h. Observamos que poucos clientes fazem compras grandes, esse tipo de supermercado é utilizado especialmente pelos idosos, pela facilidade da entrega à domicílio e por estar em uma região distante dos grandes supermercados. Entrevistamos os clientes por meio de questionário e observamos que há o que aprimorar tornando esses pequenos estabelecimentos ponto de referência na sua área.

1 Objetivo

Objetivo Geral Identificar o grau de satisfação de clientes dos Supermercados Ultra.
Objetivos Específicos Conceituar clientes e satisfação; descrever o atendimento; atribuir avaliação de satisfação dos clientes.

2 MATERIAL E MÉTODO

Este estudo deu início com uma pesquisa bibliográfica, ou seja, um estudo de fontes secundárias sobre o tema satisfação, com o objetivo de identificar se os clientes estão satisfeitos com os produtos e atendimento oferecidos pelos Supermercados ULTRA. Para coletar os dados sobre o público-alvo do estudo e descrever os aspectos que envolvem tal público, foi executada uma pesquisa que