Tratar bem ou atender bem

Tratar bem ou atender bem?
Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o Diferenciar atender bem e tratar bem no processo de busca de satisfação do cliente. o Reconhecer a importância de identificar momentos da verdade, ou seja, aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. o Listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. o Compreender o conceito de momento da verdade. o Refletir sobre os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente de sua própria empresa. o Identificar o perfil do profissional de atendimento. o Refletir sobre as habilidades essenciais do profissional de atendimento. o Identificar comportamentos indesejáveis que podem gerar a insatisfação do cliente. Fui convidado pelos empresários da Associação para auxiliá-los a identificar seus problemas com atendimento e encontrar possíveis soluções.
Neste curso irei contar como foi essa experiência, comentando nossa trajetória e os conhecimentos adquiridos pelo grupo sobre atendimento ao cliente. Espero que você aprenda com esta experiência e compartilhe também sua vivência em atendimento.
A associação me informou que iriam participar do grupo os empresários dos seguintes empreendimentos: o restaurante com serviço de tele-entrega; o loja de roupas; o empresa de telemarketing; o consultório médico; o serviço de assistência técnica; o padaria; o sapataria; o ponto de taxi;
Atendimento ao Cliente 2o pousada; o loja de souvenires; o agência de turismo (com pacotes especiais para a terceira idade).
Percebendo a multiplicidade do público a ser atendido, agendei uma reunião com os empresários.
No dia marcado, todos estavam presentes. Iniciei a reunião lendo a história
“Do tempo da agendinha ao tempo da agenda eletrônica”. Meu objetivo era que todos percebessem a transformação que aconteceu na relação entre empresas e clientes. Clique no projetor para conhecer esta história.
Do tempo da Agendinha ao Tempo da Agenda