COMO SE ATENDER UM TELEFONE

TELEFÔNICO PARA SECRETÁRIAS 1 Com estas instruções não pretendemos padronizar os seus procedimentos e sim oferecer sugestões práticas, usadas com sucesso em outras empresas. Sua função é vital, pois as comunicações telefônicas estão presentes em todas as áreas e operações da empresa. Seu cargo exige eficácia, tato, diplomacia, paciência e tolerância, especialmente para os que não os tem. Um modo educado de tratar, uma solicitude especial ao atender as partes, conquista amigos e influencia pessoas, mesmo quando elas são intolerantes e indelicadas. Fale sempre da maneira que você gostaria de ouvir. SEJA CONCISA Sem deixar de dizer as coisas importantes, experimente expressa-­‐las em poucas palavras sem excluir a clareza nem a delicadeza. PALAVRAS PROIBIDAS: “Alô” “Pronto” AO RECEBER UM CHAMADO EXTERNO “Indústrias Atlas, bom dia (ou boa tarde)” Rapidamente, tanto quanto…

[Nome Completo] Brasileiro, Solteiro, 18 anos Rua Nova Porto Velho – Porto Velho – Rondônia Telefone: objetivo Atender necessidades da empresa. FORMAÇÃO Ensino Médio completo, formado na instituição de ensino E.E.E.F.M Eduardo Lima e Silva. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL [2012] – Unimed Cargo: Estagiário Principais atividades: Funções administrativas. [2012] – Hipermercado Atacadao Cargo: Empacotador Principais atividades: Frente de Caixa. [2010] – Stetic Car…

ATENDIMENTO TELEFÔNICO Ninguém gosta de ser mal atendido ao telefone, muito menos o cliente. Todos os funcionários de uma empresa têm de saber atender bem o telefone. Até os que não têm essa obrigação, pois às vezes são requisitados para isso, então devem estar preparados. A primeira e, muitas vezes, a mais duradoura impressão que as pessoas têm de uma empresa processa-se através do telefone. Alguns aspectos devem ser levados em consideração: 1- Diga seu departamento e seu nome.…

ANA PATRÍCIA SOARES Brasileira, Solteira, 27 anos. Endereço: Rua 30 N/ 98 A Conjunto João Paulo II Jangurussu CEP: 60000-000 - FORTALEZA - CEARÁ Tel.: 85 8914-7533- Cel.: 88-9941-8928 OBJETIVO Atuar no cargo de vendedora corporativa. FORMAÇÃO Ensino Médio Completo Escola: E. F M José de Barcelos EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Empresa: Nagem Função: Vendedora coorporativa Período: Dois meses Atividades Desenvolvidas: Captar e atender clientes corporativos, oferecendo os…

uma saudação para as internas; • Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”; • Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco dele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele; • Nunca digite enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o…

Conceitos Básicos O telefone toca e ... demora para atender! A impressão que se passa ao demorar para atender é que a empresa é desleixada, despreocupada com o atendimento da empresa. Não existe número certo de toques. O ideal é tentar atender o mais rápido possível. Ao atender o telefone: Alô??? Nunca dizer Alô ao atender o telefone dentro de uma empresa! Cumprimentos casuais não se encaixam no modelo de atendimento empresarial. O correto e ideal é dizer o nome da empresa +…

úteis para falar corretamente ao telefone | | | | Mirian Nasser Gomes - junho/2007 As empresas fazem de tudo para se modernizar e usam todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente.Isso, sem dúvida nenhuma, é de grande valia. O problema é que colocam tudo a perder quando o atendimento telefônico é falho, ineficiente e ruim.Quantas vezes você pesquisou uma empresa na internet, viu o site, ficou maravilhado com tudo o que a empresa oferece ao cliente…

COMO ATENDER - O Instituto MED PREV faz muita divulgação, (panfletagem, televisão, radio, Out Door e divulgação em instituições em geral). *Por isso explique bem detalhadamente quando a pessoa liga dizendo que viu os anúncios, pois se esta pessoa ligou, nós somos vitoriosos! pois ela no meio de muitos se interessou em saber como funciona, e por isso dê muita atenção a ela. Forneça todas as informações, de nada adianta divulgarmos o Instituto e quando a pessoa liga não ter a…

ATENDIMENTO TELEFÓNICO UFCD 353 MANUAL DE FORMAÇÃO Susana Teixeira Porto 2010 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 2. A COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA 2.1. Comunicação Verbal 2.1.1. Articulação; 2.1.2. Fluência; 2.1.3. Modulação (Volume, Ritmo e Tom) 2.2. Soletrar ao telefone – Uso de Palavras Padrão 3. AS REGRAS DA LINGUAGEM TELEFÓNICA 4. ETAPAS E REGRAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO 4.1.…

Treinamento Recepcionistas BEM –VINDOS! Por favor desliguem seus celulares Quais os motivos do treinamento “ ? Treinamento Recepcionistas ..Embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a total satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios. Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de…