Atender A Expectativa Do Cliente

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES um estudo sobre como fidelizar clientes que se tornaram insatisfeitos após aquisição de um produto que apresentou defeito em grande parte das vendas efetuadas, assim, visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

Plano de Negócios indica caminhos para a gestão (administração) que consegue planejar e decidir a respeito do futuro do empreendimento, tendo como base os recursos disponíveis e potenciais, sua situação atual financeira, em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência.Com o Plano de Negócios é possível pensar nos riscos e propor planos para diminuí-los e até mesmo evitá-los; identificar pontos fortes e fracos em relação à concorrência e ao ambiente em que se atua ou atuará; conhecer…

Introdução Toda e qualquer empresa se mantêm no mercado devido à fidelização de seus clientes, seja qual for a raça, classe social, religião ou suas ideologias políticas, o cliente é sem dúvida o maior patrimônio de uma empresa, seja ela de qualquer tamanho ou área de atuação. Como agente para o escoamento da produção ou como usuário dos serviços prestados pela empresa, o cliente é o consumidor final, é aquele que terá todos os recursos para que a empresa execute seus compromissos…

econômica é importante o direcionamento das estratégias para conquistar a preferência dos clientes. Por outro lado o consumidor se tornou muito mais informado e exigente, fazendo com que a tarefa de satisfazê-lo seja mais árdua. A tendência é que estas mudanças nunca parem de ocorrer, forçando as empresas a estabelecerem um processo de melhoria continua na busca da satisfação dos clientes. Conforme Cobra (1992), o cliente se conquista e se mantém com base na qualidade de atendimento.…

qualidade e procedências, visando a total satisfação de seus clientes, funcionários, fornecedores, colaboradores e comunidade, buscando a contínua melhora no setor mercadológico em que atua. Para a perpetuação da Florestal Alimentos S.A., a evolução e o progresso devem ser constantes. Para mantermos este desempenho, periodicamente devemos atualizar as diretrizes que norteiam a nossa empresa. Superar as expectativas de nossos clientes e consumidores deve ser o nosso lema. É fundamental…

CONCEITOS E O SETOR DE SERVIÇOS O setor de serviços é responsável pela grande parte do crescimento dos novos empregos em muitas economias. Serviço cria benefícios através de atos e desempenho à clientes por meio de uma desejada mudança em nome do destinatário do serviço (LOVELOCK ,2002). De acordo com Zeithaml (2003) os serviços dominam as economias modernas, é um imperativo competitivo para o mundo dos negócios e o papel de novos conceitos de serviço em crescimento a partir de avanços…

serviços para a satisfação do cliente. Justificativa: O presente trabalho é relevante, pois demonstra conceitos encontrados na literatura para a satisfação do cliente, ponto importante na sobrevivência da empresa, pois fideliza o cliente facilitando a manutenção de um nível adequado de vendas. O cliente satisfeito se torna fiel, aumenta vendas, assegurando a continuidade dos negócios. Objetivo: Analisar a teoria sobre a gestão de serviços com foco na satisfação do cliente.…

Formação das expectativas dos clientes Temos 2 tipos de serviço,o serviço adequado e o serviço desejado: ** O serviço adequado e aquele que satisfaz você ** O serviço desejado é aquele que “encanta”,aquele que excedeu suas expectativas. Sempre que possível, o fornecedor de serviços deverá procurar identificar tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes. Mas é fundamental saber que atender o cliente com qualidade não se resume em tratá-lo bem , significa agregar…

[pic] Atendimento de Qualidade ao Cliente Desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, a partir de 1990, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final. Porém, esse mercado global…

atendimento ao cliente é uma das grandes deficiências encontradas em quase todos os segmentos de negócio: comércio, indústria e serviços. Não vamos nem mencionar o serviço público em geral que, na maioria dos casos, quando fica regular, é caótico. Desconheço uma pessoa sequer que não tenha um exemplo de mau atendimento nos últimos seis meses, para não dizer ao longo da vida, razão pela qual vamos explorar esse assunto em três partes distintas: os pecados capitais do atendimento; as…