Atender A Expectativa Do Cliente

Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Dezembro 2013 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente Relatório de Estágio apresenta ao Curso de Administração da Fundação Pedro Leopoldo,como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração. Orientador: Professor: Dezembro/2013 Sumário

Marketing 7 2.2 Novas tendências do Marketing 8 2.3 Marketing de Serviços 8 2.4 Comportamento do Consumidor 10 2.5.Conceito de Atendimento ao Cliente 10 2.6.Satisfação do Cliente 11 2.7.Supermercados 12 2.7.1. Tecnologias aplicáveis a supermercados 14 2.7.2.Mão de Obra 15 2.7.3.Gerenciamento das percepções nas filas de espera 15 2.7.4. Atendimento ao cliente em supermercados 16 2.8.Qualidade no atendimento 17 2.9.Razões de escolha de supermercados 19 CAPTÍTULO III:…

_______________________________________ RIO DE JANEIRO DEZEMBRO/2013 AGRADECIMENTOS “Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos”. Friedrich Nietzsche SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 1- A FIDELIDADE DOS CLIENTES 8 2- COMPARATIVO ENTRE CRIAÇÃO DE VALOR E EXPECTATIVA....................9 3- ATITUDES A SEREM TOMADAS PELO PROFISSIONAL DE MARKETING DE…

ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS GESTÃO POR PROCESSOS E QUALIDADE DESAFIO PROFISSIONAL: EMPRESA XX RAMO VETERINÁRIO GRUPO: PASSO FUNDO 2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO 2 2 Questões do Critério do MEG: Clientes e Mercado 3 3 Questões do Critério 5 do MEG – Informação e conhecimento 4 4 Questões do Critério 7 do MEG: Processos 5 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 6 6 CONclusão 7 REFERENCIAS 7 1 INTRODUÇÃO As transformações ocorridas na sociedade e nos

transforma-os em produtos ou serviços (saídas) para atender às necessidades de seus clientes. Fornecedor: entidade que fornece produtos ou presta serviços a clientes. Nota: o fornecedor pode ser uma empresa ou grupo de empresas, um setor da empresa, um processo da empresa ou uma pessoa da empresa; pode, portanto, ser interno ou externo à empresa. Cliente: destinatário de um produto ou serviço provido pelo fornecedor. Nota: o cliente pode ser uma empresa ou grupo de empresas; um setor

importância da qualidade oferecida pelos hotéis nos procedimentos envolvidos no atendimento e estada dos clientes bem como o protagonismo dos recepcionistas nesse processo, este trabalho visa analisar os fatores que contribuem para a melhor forma de atendimento como fator de fidelização. Procura-se também mostrar as alternativas encontradas pelos empreendimentos hoteleiros na busca por atrair clientes e observar a nova perspectiva focada na otimização da atenção como principal fonte de…

PERFORMANCE Nome do funcionário: Revisão/Avaliação Ano fiscal: Planejamento Ano fiscal: Unidade de Negócio: Departamento: Localidade: COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS DISCUtir, DECIDir, APOIAR Abaixo das Expectativas Atende as Expectativas Excede as Expectativas Define e entende problemas: Reúne fatos necessários antes de tomar decisões; é pró-ativo na previsão de possíveis problemas e age preventivamente; esclarece objetivos/escopo de um trabalho e estabelece…

de mudança Você seria seu próprio cliente? •Estrutura •Gestão •Processos •Atendimento Você seria seu próprio cliente? É o atendimento que irá decidir o rumo do relacionamento do cliente com a clínica Tudo vai DEPENDER do resultado dessa interação. ATRAIR o cliente para o nosso telefone ou endereço não é algo que acontece por acaso . É resultado de MUITO: • Envolvimento •Investimento R$ •Tempo •Planejamento Desperdiçar o cliente neste primeiro contato…

de Deming que identifica e reduz as causas de variações nos processos para ele: Qualidade é atender ou exceder as expectativas do cliente, JURAN: Qualidade é adequação ao uso; CROSBY: Qualidade é a conformidade com as especificações (e atendimento ao cliente); FEIGENBAUN: Qualidade é um modo de gerenciar a empresa (hábito por melhoramento) ISHIKAWA: Qualidade é um valor percebido e julgado pelo cliente ; TAGUCHI: Qualidade é medida pela perda que um produto/serviço causa para a…

como descartar o lixo no seu devido lugar, separando lixo eletrônico, lixo orgânico, remédios, recicláveis e etc. São atitudes simples que mudam o mundo. Vantagens Competitivas A maioria das pesquisas realizadas revela que as consultorias são para atender de um modo geral a empresas. Por exemplo, GESTAL – Gestão de Energia e Utilidades, MGD – Eficiência Água e Energia e a PROSAB-Programa de Pesquisa em Saneamento Básico, BIOKRATOS Consultoria Ambiental, porém não se encontra fácil uma…